ANALISTA DE SOPORTE TECNICO

Grupo Promax es un grupo empresarial 100% mexicano fundado en 1917, privado y diversificado principalmente relacionado a la producción y comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado. Cuenta con precencia en 5 paises con mas de 16 plantas de produccion. 

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ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO

Brindar asistencia en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de todos los recursos tecnológicos, y por la entrega efectiva, oportuna y continua de servicios de soporte técnico y de usuario a las diferentes áreas de la empresa, manteniendo un enfoque de calidad, trabajo en equipo y servicio al cliente.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
1. Brindar sobre todos los recursos tecnológicos el soporte técnico, asesoría y apoyos necesarios para la resolución de incidentes y requerimientos que llegue al área.    
2. Asegurar la atención y resolución de las solicitudes que necesiten asistencia de TI para mejora del servicio al cliente.                        
3. Administración y seguimiento de solicitudes que lleguen al portal y correo de Helpdesk con la finalidad de darle atención a las necesidades de los clientes.            
4. Cumplimiento a los SLA (Service Level Agreements) para medir la entrega a tiempo y  la calidad esperada.                        
5. Análisis de inventarios (hardware, software, activos fijos) con la finalidad de tener la relación actualizada y confiable de los mismos.                        
6. Seguimiento de las buenas prácticas de servicio basados en el ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para la mejora de procesos.    

REQUISITOS:
Titulado, carrera Ing en sistemas o licenciatura en informática
Conocimiento en ambiente Windows, Office 365,  Active Directory, Redes WLAN
Certificación al ITIL 3 (Deseable)
Inglés Intermedio mínimo indispensable.
experiencia previa en puesto similar al menos de 1 año    

Detalles de la vacante:

Empresa a la que presta servicio: Staff Promax (BU7) 

Ubicación: OFICINAS GENERALES - STAFF PROMAX (L70101)