Ingénieur Support Applicatif / Technique

Contexte :

 

Vous intégrerez Devoteam pour intervenir auprès d’un client majeur du secteur cosmétique, qui met à disposition de son réseau international un dispositif digital dédié à la formation continue. 

Cet écosystème regroupe différents contenus pédagogiques destinés à accompagner la montée en compétence des utilisateurs.

Votre rôle consistera à assurer le support et la gestion technique de cet environnement, tout en contribuant à ses évolutions.

 

Rôle et responsabilités :

 

Le poste combine support utilisateur et contribution technique :

• Gestion des incidents : Prise en charge des tickets utilisateurs via ServiceNow (analyse, priorisation, résolution N1/N2, escalade aux équipes de développement) et suivi des incidents critiques.
• Support fonctionnel : Accompagnement des utilisateurs et participation à la formation des nouveaux utilisateurs si nécessaire.
• Suivi technique : Investigation sur les anomalies signalées, participation à la correction de bugs et mise en œuvre de correctifs.
• Documentation : Création et mise à jour de guides, procédures et manuels utilisateurs.
• Tests et validation : Participation aux campagnes de tests fonctionnels et rédaction des plans de test.
• Coordination : Communication avec les équipes métiers et techniques sur les incidents, releases et nouvelles fonctionnalités.

Compétences techniques :

• SQL : requêtes simples pour vérification et analyse de données
• .NET / C# : lecture de code et analyse de logs
• Azure : hébergement et environnement applicatif
• HTML / JavaScript : notions de base pour analyse front
• Postman / Swagger: tests d’API (atout)
• ServiceNow : gestion des incidents et requêtes
• Compétences Comportementales :
• Sens du service et orientation client
• Rigueur et méthodologie
• Adaptabilité et proactivité
• Excellente communication écrite et orale

 

Répartition des activités :

• 70 % Support / Gestion d’incidents
• 30 % Contribution technique / Correctifs

• Diplôme Bac+3 en IT, Business Analysis ou domaine similaire
• Expérience en support applicatif (idéalement sur Docebo ou autre plateforme e-learning) - minimum 3 ans
• Capacité à analyser et prioriser les tickets et à coordonner avec les développeurs pour leur résolution
• Bon niveau d’anglais pour communiquer avec des équipes internationales

Envie de valoriser votre expertise, de développer vos compétences dans un environnement en perpétuelle évolution et de booster votre carrière ? Rejoignez la tribu !