Senior Customer Experience Analyst

A Getnet é uma empresa global de tecnologia especializada em soluções de pagamento para o comércio. Fundada no Brasil e presente na América Latina e na Península Ibérica, apoiamos mais de 1,3 milhão de comerciantes com serviços completos — da maquininha ao e-commerce. 

Fazemos parte da PagoNxt, a fintech global do Grupo Santander, e atuamos como um hub de adquirência com forte presença em Espanha, Portugal, Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai. 

Nossa missão é clara: simplificar os pagamentos com inovação, segurança e escala, ajudando negócios de todos os tamanhos a crescer com agilidade. 

Oferecemos uma plataforma unificada que integra hardware, software, prevenção à fraude, adquirência, conciliação e serviços financeiros — tudo em um só ecossistema, para que nossos clientes possam focar no crescimento do seu negócio. 

Fazer parte da Getnet é se juntar a uma empresa que combina a inovação de uma fintech com a solidez de um banco global. 

Imagine your future. Care for your career. Simplify your journey. 

Isso significa que você terá a chance de construir soluções de impacto, crescer com oportunidades reais de desenvolvimento e evoluir em uma cultura que valoriza bem-estar, inclusão e clareza. 
Combinamos flexibilidade, autonomia e colaboração global — para que você possa focar no que importa, se conectar com propósito e ajudar a moldar o futuro. 

Aqui, você vai encontrar espaço para crescer, oportunidades reais para liderar e uma cultura onde todas as pessoas pertencem e contribuem. 

✨ Se você quer fazer parte da próxima geração de soluções financeiras, este é o lugar certo. 

Já te imagina sendo Nxter? 

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Na Getnet, estamos buscando uma pessoa para a vaga de  Analista de Experiência do Cliente Sênior para se juntar ao nosso time em São Paulo. 

📌O que você vai fazer

Suportar a área com relatório e dashboards automatizados com os principais indicadores de negócio.

Gerar insights para a melhoria do negócio, realizando estudos que visam melhorar a experiência do clientes e o negócio;

Liderar a atualização e o controle dos indicadores para suportar a gestão de métricas e dados;

Desenvolver controles, alimentar base de dados, garantir padronização de informação e conceitos;

Construir cockpit operacional com controles/alertas automatizados, gerar relatórios diários e semanais para análise, controle e gestão;

Reportar índices, cumprimento de SLAs e relatórios gerenciais para a liderança, suportando tomadas de decisões;

 Assegurar a conformidade da utilização de dados com as políticas da Getnet; 

✅ O que buscamos em você

Ensino Superior Completo. 

✅ O que pode contar pontos a mais

Amplo conhecimento em ferramentas de dados: Excel, Tableau, Power BI, SAS, SQL, Pyton, modelos estatísticos e modelos preditivos;

Dominar a construção de indicadores e alertas  e acompanhamento de KPIs;

Construção de hipóteses e validação, variáveis de entra a e saída;

Construção de reports em sistemas e/ou power point;

Inglês e/ou espanhol intermediário;

 NPS e métricas de satisfação de clientes;

Conhecimento em Adquirência; 

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🎯 O que oferecemos

🩺 Assistência médica
🦷 Assistência odontológica
🥳 Day off de aniversário
🚑 Seguro de vida
💉 Campanha de vacinação anual
🚌 VT
🍝 VR/VA
💰 Bônus anual
👶 Auxílio creche
🎅 Vale natalino
🤰 Extensão dos períodos de licença maternidade e paternidade
🧠 Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE)
🌎 Plataforma Ástex: recurso gratuito para você aprender um novo idioma (inglês, espanhol, francês, italiano, alemão ou português) 
📚 Acesso a uma plataforma de learning conectada a todos os conteúdos do LinkedIn Learning e o'Reilly
♨️ Possibilidade de contratação de empréstimos pessoais com juros menores que os de mercado

📬 Seguinte passo 
Candidate-se e se você conhece alguém que possa estar procurando por essa oportunidade, compartilhe.