Especialista Account Support
Job Description
Jugos Del Valle-Santa Clara es la compañía de bebidas no carbonatadas de la Industria Mexicana de Coca-Cola que ofrece bienestar, hidratación y nutrición a las familias mexicanas mediante opciones, porciones y soluciones para diferentes gustos, necesidades y estilos de vida.
Buscamos Talento interesado en desarrollar al máximo sus capacidades, en conocer y ser partícipes de nuestra gran Oferta de Valor.
Nuestro principal pilar se basa en la filosofía “Primero la Gente”, para brindar experiencias integrales y únicas que combinan el momento de vida personal y etapa de carrera profesional de cada una de las personas integrantes
¡Incorpórate a nuestro Equipo de Trabajo!
Experiencia en:
Atención a clientes internos y externos en entornos de consumo masivo o servicios.
Soporte técnico y operativo a equipos de ventas, logística o planta (deseable 1 a 3 años).
Manejo de incidencias, seguimiento de casos y coordinación con áreas transversales.
Conocimientos técnicos:
Manejo de sistemas ERP (SAP preferente) y herramientas de ticketing o CRM.
Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, funciones y reporteo).
Conocimientos básicos de procesos logísticos, de ventas y control de calidad.
Protocolos de atención al cliente, KPI’s y gestión de indicadores.
Actividades:
Brindar soporte y seguimiento a solicitudes y casos de clientes internos y externos, asegurando respuesta oportuna y resolución según SLA.
Registrar y actualizar expedientes y tickets en SAP/CRM; emitir reportes diarios y mensuales de gestión.
Coordinar la comunicación entre ventas, logística, calidad y planta para la solución de incidencias relacionadas con producto, entregas y documentación.
Realizar análisis de causas raíz y proponer acciones correctivas para reducir recurrencia de problemas.
Apoyar en la capacitación y documentación de procesos del área; contribuir al control documental y mejora continua.
Participar en proyectos de optimización de procesos, despliegue de nuevas tiendas o canales, y en pruebas de sistemas relacionadas con atención al cliente.
Competencias:
Orientación al cliente
Organización y ejecución
Toma de decisiones
Escolaridad:
Licenciatura en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio o afín.
Nuestra oferta de valor:
Sueldo competitivo más prestaciones superiores a las de la ley.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Ambiente colaborativo basado en la filosofía “Primero la Gente”.