Représentant du service à la clientèle

Value Proposition

As a leading partner in healthcare, Medline Canada's sole purpose is to make healthcare run better – this means being deeply committed to the health and well-being of our customers, employees, partners and our communities. We employ a diverse group of top talent focused on growing and making a difference in the lives of Canadians, coast-to-coast.

Compensation is only one part of the Employee Value Proposition that Medline Canada offers our employees. As part of our mission, we offer one of the most competitive and engaging employee experience programs in Canada, which includes:
 

• Collaborative work environment with highly engaged employees

• RRSP with a company match

• Annual Employee Appreciation Week

• Paid vacation and personal days

• Employee Assistance Program (EAP) Resources supporting mental, physical, family and financial well-being

• Career growth and training programs

• Open communication with Senior Leaders

• Employee referral program

• Recognition programs

• Social activities

• And much more...

Job Description Summary

Job Description

Le Représentant du service à la clientèle est responsable de saisir les commandes des clients et de soutenir le service des ventes dans l’obtention de ventes. Ce rôle se concentre sur les ventes d’articles divers, mais administre également les commandes d’équipement et gère l’inventaire des équipements.

Fournit des devis par:

• Répondre aux demandes et fournir des conseils sur le choix du produit et le processus de commande
• Communiquer avec le service des ventes pour établir la fourchette de tarification
• Examiner les offres spéciales du fabricant

Traitement des commandes entrantes par :

• Reçevoir les bons de commandes par les clients, des représentants des ventes et la boutique en ligne
• Vérifier les données de la commande et les autres conditions avant de les saisir
• Saisir de commandes dans le système

Assure un excellent support à la clientèle par:

• Fair un suivi et localisation des expéditions perdues ou endommagées et des pièces manquantes de la commande
• Garantir une résolution rapide de tout problème de livraison ou de commande
• Accueillir et assister les clients sans rendez-vous dans le showroom

Développe et maintien des relations de travail avec les Représentants et manufacturiers par:

• Fournir l’information sur les produits, promotions spéciales et futurs événements
• Assurer la liaison avec les Représentants manufacturiers pour les demandes de produits
• Rester à l’affut des nouveaux produits

Supporte la croissance de l’entreprise par:

• Participer à des salons professionnels, des événements clients ou d’autres activités marketing sur demande

• Completer d'autres tâches telles qu’assignées

• Maintenir des connaissances professionnelles et techniques 

• Assurer un environnement de travail sûr en lisant et en suivant les procédures de sécurité et en signalant les blessures ou les actes dangereux

COMPÉTENCES ET EXIGENCES

• Minimum d’une année d’expérience dans un rôle de Représentant au service à la clientèle et/ou Représentant dans un centre d’appel
• Expérience de travail dans le domaine dentaire est considérée comme un atout
• En raison de l’étendue des responsabilités et/ou de la structure organisationnelle, ce poste exige des compétences linguistiques avancées en français et en anglais (bilingue).Maîtrise les applications de la suite Microsoft (Word, Excel, Internet, et Outlook)
• Excellentes compétences en service client avec la capacité de développer des relations positives 
• Connaisseur en informatique
• Solides compétences en résolution de problèmes
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Bonne étiquette téléphonique et compétences exceptionnelles en écoute
• Travailleur indépendant avec une bonne éthique de travail 

La fourchette de recrutement ciblée pour ce poste est de 60 000,00 $ jusqu’à 65 000,00 $. La rémunération réelle dans cette fourchette sera déterminée en fonction de facteurs tels que l’expérience du candidat, ses qualifications, ses compétences, son emplacement géographique et ses connaissances pertinentes pour le poste.

The anticipated salary range for this position:

$50,600.00 - $76,000.00 Annual

This job description is not intended to be all-inclusive. Employee may perform other related duties as required to meet the ongoing needs of the organization.

Medline Canada, Corporation is proud to be an equal opportunity employer.

About Medline Canada

Medline Canada stands at the forefront of healthcare, providing expertise and a breadth of solutions for every care setting. With 550+ employees, including 100 dedicated sales and clinical professionals and eight distribution centres located coast-to-coast, Medline Canada is proud to serve the entire continuum of care.

Our Commitment to Diversity and Inclusivity

Medline Canada is committed to diversity and inclusivity and we encourage applications from members of groups that have been historically disadvantaged and marginalized, including First Nations, Metis and Inuit peoples, Indigenous peoples of North America, racialized persons/persons of colour and those who identify as women, persons with disabilities and LGBTQ+ persons.

Our commitment to Accessibility

Medline Canada is committed to the principles of the accessibility in Canada. We endeavor to make our recruitment, assessment and selection processes as accessible as possible and provide accommodations as required for applicants with disabilities. If you require any accommodations at any point during the application and hiring process, please contact [email protected].

All qualified candidates are encouraged to apply; however, Canadians and permanent residents will be given priority.