Analyste support aux opérations (temporaire 6 mois)

Vos défis Définir et mettre en place les processus de prévention et de résolution d’incidents liés à la publication des nouvelles et la génération de revenus (publicité, dons) ; Mettre en place les processus liés à la continuité des affaires, à la gouvernance des données, à la cybersécurité touchant les systèmes servant à la publication des nouvelles et la génération de revenus (publicité, dons) ; Prendre en charge les incidents et problèmes jusqu’à leur résolution liés à la publication des nouvelles et la génération de revenus (publicité, dons) ; Prendre en charge les incidents majeurs qui ont été signalés par notre partenaire en cybersécurité ; Gérer les demandes de changements appliqués sur les systèmes des clients ; Escalader les requêtes plus techniques aux équipes internes appropriés ; Coordonner des sessions de travail multidisciplinaires afin de déterminer les causes profondes des problèmes et établir des améliorations souhaitées pour éviter le retour du problème ; Coordonner les post mortem avec tous les intervenants liés aux différents incidents majeurs et préparer le rapport afin de le soumettre à la direction TI avec des recommandations d’améliorations ;   Communiquer régulièrement avec toutes les équipes internes pour assurer le respect du processus de gestion des incidents et des problèmes ainsi que pour s’assurer du respect des SLO/SLA ; Analyser et documenter les problèmes signalés et écrire leurs scénarios de reproduction ; Participer à la création et à l’amélioration de la documentation liée au support des clients internes et des partenaires externes ; Contribuer au perfectionnement des processus de support TI ; Effectuer des analyses de tendance mensuellement des incidents enregistrés afin de détecter des problèmes d’incidents répétitifs ; Prioriser et réaliser les tâches de façon autonome ; Comprendre les objectifs et priorités d’entreprise ; Faire preuve d’ouverture et itérer pour parvenir à la meilleure solution ; Proposer des idées et/ou outils de développement pour faciliter l’intégration des données des lecteurs et contributeurs et de l’accès au centre de contact client des produits numériques ; Disponibilité en rotation 24/7 au support des produits numériques.