Analista de Cobrança Junior

Atuar no time de Cobrança , sendo responsável pela gestão de carteira de clientes, garantindo a correta baixa de pagamentos, conciliações financeiras e não financeiras, processos de negativação e atendimento ao cliente, com foco em acuracidade das informações, cumprimento de prazos e qualidade na experiência do cliente.

 

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atividades de backoffice relacionadas à cobrança, incluindo a baixa de pagamentos nos sistemas internos, assegurando a correta contabilização e atualização das informações financeiras;
• Executar conciliações de pagamentos, identificando e tratando divergências entre sistemas, extratos bancários e plataformas de arrecadação;
• Acompanhar e operacionalizar processos de negativação e desnegativação junto aos birôs de crédito, em conformidade com a legislação vigente e políticas internas;
• Atender clientes prestando esclarecimentos sobre débitos, pagamentos, negociações, acordos e regularização financeira;
• Analisar casos de exceção, como pagamentos em atraso, pagamentos não identificados ou contestados, realizando as tratativas internas;
• Interagir com áreas internas (financeiro, jurídico, atendimento e tecnologia) para resolução de inconsistências e apoio nos processos de cobrança;
• Garantir a organização e atualização dos registros, históricos e evidências das tratativas realizadas;
• Acompanhar prazos, indicadores operacionais e controles da área, contribuindo para o cumprimento dos SLAs e metas estabelecidas;
• Atuar de forma preventiva, identificando oportunidades de melhoria nos processos de cobrança e redução de reincidências.

 

 

Qualificações

• Experiência anterior ou conhecimento em atividades de cobrança, backoffice financeiro ou contas a receber;
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de atendimento claro e objetivo ao cliente;
• Postura ética, responsável e foco na confidencialidade das informações. Capacidade de trabalhar com metas, indicadores e volume de demandas.
• Organização, atenção a detalhes e boa gestão de prazos;
• Superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
• Necessário conhecimento em Excel.

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