KLIENTU APKALPOŠANAS CENTRA KOMANDAS VECĀKĀ (-IS)

SIA Ignitis Latvija meklē pozitīvu un enerģisku Zvanu centra komandas vecāko, lai pievienotos mūsu Pārdošanas un klientu atbalsta komandai. Šajā amatā būsiet atbildīgs par teicamu klientu servisu, CRM procesiem un jaunu klientu piesaisti. Šī pozīcija tieši padota Zvanu centra kanālu vadītājam.
Ja šī pozīcija uzrunā, ar prieku uzņemsim mūsu komandā!

Pievienojies kustībai #EnergySmart

Jūs veicināsiet zaļas un drošas enerģijas ekosistēmas attīstību, veicot šādus uzdevumus:

• Apstrādāt ienākošos (klientu atbalsta) un izejošos (telepārdošanas) zvanus, kā arī elektronisko komunikāciju ar esošajiem un potenciālajiem klientiem, nodrošinot augstu apkalpošanas kvalitāti
• Pārvaldīt klientu attiecību vadības (CRM) sistēmu, tostarp procesu vadību, nepārtrauktu pilnveidi un automatizāciju
• Uzturēt, optimizēt un uzlabot pārdošanas procesu, lai sasniegtu noteiktos uzņēmuma mērķus, sniedzot ikdienas atbalstu zvanu centra aģentiem
• Nodrošināt augstas kvalitātes klientu atbalsta procesu, uzlabot pēc pārdošanas servisu un uzturēt izcilu klientu aprūpi, sniedzot ikdienas atbalstu zvanu centra aģentiem un jaunākajiem zvanu centra aģentiem
• Uzturēt un strukturēt klientu datu bāzes, veikt rezultātu analītiku 
• Savu prasmju, atbildības un pilnvaru ietvaros pildīt citus Klientu apkalpošanas centra kanālu vadītāja un/vai Pārdošanas un klientu atbalsta vadītāja un/vai Privātpersonu departamenta vadītāja uzdevumus. 

Mēs sagaidām:

• Izglītība ne zemāk par 1.līmeņa augstāko 
• Pieredze pārdošanas un/vai klientu apkalpošanā, ne mazāk par 3 gadie. Ieteicams enerģētikas, tehnoloģiju vai līdzīgā nozarē
• Pierādīta pieredze pārdošanas mērķu sasniegšanā un klientu apmierinātības uzlabošanā
• Labas prasmes darbā ar CRM sistēmām (piem., SAP, MS Dynamics, Pipedrive) un projektu vadības rīkiem (piem., Asana, Miro, Jira, Confluence)
• Teicamas latviešu valodas zināšanas gan mutiski, gan rakstot. Citas valodas - var tikt uzskatītas par priekšrocību 
• Teicamas zināšanas par pārdošanas principiem, klientu apkalpošanas labo praksi un attiecīgajiem normatīvajiem regulējumiem (patērētāju tiesības, datu aizsardzība u.c.). 

Mēs piedāvājam:

• Piedalīties enerģētikas transformācijas procesā, veidojot 100% zaļu un drošu enerģijas ekosistēmu šodienas un nākotnes paaudzēm
• Atlīdzība atbilstoši pieredzei un kompetencēm, kā arī finansiāli bonusi, kas ir atkarīgi no sasniegtajiem rezultātiem
• Hibrīddarba modelis (3+2) un elastīgs darba laiks
• Papildu apmaksātas dienas veselības uzlabošanai, īstermiņa saslimšanas gadījumā, brīvprātīgajam darbam un par uzkrāto darba stāžu
• Iekšējās karjeras iespējas
• Plašas mācību un kvalifikācijas celšanas programmas
• Daudzveidīga un iekļaujoša darba vide.

Pievienojies augošai un arvien starptautiskākai enerģētikas profesionāļu komandai, ko vieno kopīgs mērķis. Mēs visi sniedzam savu ieguldījumu 100% zaļas un drošas enerģētikas ekosistēmas veidošanā gan šodienas, gan nākotnes paaudzēm.

Ieviešot "Ignitis Group" stratēģiskos mērķus dzimumu līdzsvara veicināšanai, mēs norādām “f/m/d” pie amata nosaukumiem, kas nozīmē, ka aicinām pieteikties visu dzimumu kandidātus – sievietes, vīriešus un citus.

"Ignitis Group" ievēro vienlīdzīgu nodarbinātības iespēju politiku un nediskriminē pretendentus pēc rases, reliģijas, dzimuma, seksuālās orientācijas vai dzimtās identitātes, vecuma, invaliditātes vai citām personiskām īpašībām, kas nav saistītas ar darba pienākumiem.