Spécialiste au Soutien Technologique Client / Technology Support Specialist
Job Description
Job Summary:
DESCRIPTION D’EMPLOI - SPÉCIALISTE AU SOUTIEN TECHNOLOGIQUE CLIENT
Emplacement : Montréal, QC
Division : Ticketmaster Canada
Cadre hiérarchique : Gestionnaire régional
Modalités : Occasionnel, temps partiel; comprend les soirées et les week-ends
L’ÉQUIPE
L’équipe des opérations des technologies sur le terrain est une équipe axée sur les solutions, dont l’objectif est de fournir des services de haut niveau en matière de satisfaction client, de soutien technique et d’installation dans les différentes unités commerciales et auprès des clients. Nous sommes un service clé responsable de l’organisation réussie d’événements et de festivals majeurs, et nous assurons le soutien et le maintien de notre clientèle fixe.
L’EMPLOI
Le spécialiste au soutien technologique client s’attachera quotidiennement à fournir un soutien à nos clients et à l’ensemble des activités de Ticketmaster et de Live Nation, à distance ou en personne. En prenant en charge une large gamme de produits, de périphériques et de logiciels propriétaires Ticketmaster, vous devrez avoir une approche centrée sur les technologies et le client.
Le spécialiste au soutien technologique client travaille souvent sur place, dans un environnement sous pression, mais agréable de concerts, d’événements sportifs et de festivals, pour prendre en charge un large éventail de solutions matérielles et logicielles permettant aux fans de vivre une expérience fluide et agréable lors des événements.
VOS TÂCHES
Assurer la formation des utilisateurs finaux et la démonstration des produits Ticketmaster sur place
Veiller à ce qu’une solution réfléchie et rapide soit apportée aux demandes et requêtes des clients
Fournir un soutien sur place et/ou à distance après les heures de travail pour les concerts, les événements sportifs et autres événements
Installation et soutien des logiciels/matériels propriétaires de Ticketmaster et des dispositifs de réseau tels que, mais sans s’y limiter, les imprimantes de billets, les systèmes de point de vente, les appareils de contrôle d’accès, les points d’accès sans fil, les commutateurs, les ponts, etc.
Consulter et élaborer des stratégies concernant les besoins technologiques des clients
Les horaires de travail peuvent varier, à la discrétion de l’entreprise. Les quarts de travail peuvent inclure des journées, des soirées, des week-ends et des jours fériés.
Nos descriptions d’emploi évoluent en fonction des besoins et des priorités de l’entreprise. En plus de la description ci-dessus, votre rôle peut inclure des tâches, des responsabilités, des projets et un soutien d’équipe supplémentaires, selon les besoins.
CONNAISSANCES (ou COMPÉTENCES TECHNIQUES)
Connaissance de la terminologie des réseaux câblés et sans fil et de réseautique
Familiarité avec les systèmes d’exploitation Microsoft et les produits de la suite Office
Expérience des logiciels basés sur des applications Android et iOS
Flexibilité pour travailler les soirs et les week-ends requise
Solides compétences en matière de résolution de problèmes et d’analyse
Véhicule fiable et permis de conduire valide
Déplacements sur site vers les salles/établissements des clients
VOUS-MÊME (COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES)
Fiabilité à toute épreuve – Vous établissez une relation de confiance avec les clients, les collègues et les fans. Vous définissez des attentes claires, fournissez un travail de haute qualité dans les délais impartis et prenez le temps de bien faire les choses.
Approche axée sur les solutions – Vous trouvez de manière créative des solutions aux problèmes rencontrés par les clients en collaborant avec la direction, les parties prenantes et les équipes internes, qui peuvent trouver des solutions alternatives et efficaces à toutes les limitations.
Travail d’équipe – Vous collaborez efficacement avec les autres, partagez l’information ouvertement. Vous écoutez et faites preuve d’empathie pour comprendre les autres points de vue. Vous montrez de la reconnaissance et de l’appréciation pour les contributions des autres.
Agir avec intégrité – Vous êtes fier de la manière dont vous vous représentez et représentez l’entreprise auprès des autres. Vous agissez avec de bonnes intentions ; vous avez des conversations directes et honnêtes tout en créant un environnement de travail sûr pour un dialogue ouvert. Vous représentez les informations et les données de manière précise et complète.
LA VIE CHEZ TICKETMASTER
Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde.
Notre vision chez Ticketmaster est de connecter les gens du monde entier aux événements vivants qu’ils aiment. En tant que plus grande plateforme d’achat de billets au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du divertissement, nous sommes les mieux placés pour concrétiser cette vision avec succès.
Nous faisons tout cela avec une passion intense pour les événements vivants et une culture inspirante et diversifiée animée par des leaders accessibles, des responsables attentifs et des équipes enthousiastes. Si vous êtes passionné par le divertissement comme nous, et que vous souhaitez travailler dans une entreprise dédiée à aider des millions de fans à vivre des expériences inoubliables, nous voulons faire votre connaissance.
Notre travail est guidé par nos valeurs :
Fiabilité - Nous comprenons que les fans et les clients comptent sur nous pour propulser leurs expériences de spectacles vivants, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver.
Travail d’équipe - Nous pensons que les réalisations individuelles sont dérisoires par rapport au niveau de réussite que peut atteindre une équipe.
Intégrité - Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons.
Appartenance - Nous nous engageons à construire une culture dans laquelle chacun peut être authentique, avoir une voix égale et des opportunités de s’épanouir.
ÉGALITÉ DES CHANCES POUR L’EMPLOI
Nous sommes des gens passionnés et engagés envers notre personnel et allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement ouvert à tous et serez encouragé à donner le meilleur de vous-même au travail. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à équilibrer votre vie professionnelle et votre vie privée. En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à vivre de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. C’est le talent qui compte pour nous et nous encourageons les candidatures de personnes sans distinction de sexe, de race, d’orientation sexuelle, de religion, d’âge, de situation de handicap ou de responsabilités familiales.
Ticketmaster Canada fournira des aménagements raisonnables aux personnes qualifiées vivant avec un handicap dans le cadre du processus de demande d’emploi. Si vous avez des difficultés à utiliser notre système de candidature en ligne et que vous avez besoin d’un aménagement en raison d’une situation de handicap, veuillez envoyer un courriel à [email protected]. Veuillez noter que cette boîte de réception est limitée aux demandes d’aménagement. Les CV soumis dans cette boîte de réception ne seront pas pris en considération.
EXIGENCES LINGUISTIQUES
En raison de la nature de ce poste, une excellente maîtrise de l’anglais et du français est requise. Bien que l’anglais soit une exigence clé, une très bonne maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, est tout aussi importante.
--
JOB DESCRIPTION – TECHNOLOGY SUPPORT SPECIALIST
Location: Montreal, QC
Division: Ticketmaster Canada
Line Manager: Area Manager
Contract Terms: Casual, part-time; includes days, evenings & weekends (Hybrid)
THE TEAM
The Field Operations Technology is a solutions-driven team focused on providing high-levels of client satisfaction, technical support, and installations services across the various business units and client base. We are a key department responsible for the successful delivery of major events and festivals as well as ensuring the ongoing support and maintenance of our fixed client base.
THE JOB
The Technology Support Specialist will focus their day-to-day on providing support to our clients and the wider Ticketmaster and Live Nation business either remotely or in-person. Supporting a wide range of products, peripherals, and Ticketmaster proprietary software you will need to be technically focused and customer centric.
Technology Support Specialist often works onsite at venues in a pressurized but enjoyable environment of concerts, sporting events and festivals to support a wide range of hardware and software solutions that provides fans with a seamless and enjoyable experience attending Live events.
WHAT YOU WILL BE DOING
Provide onsite end-user training and demonstration of Ticketmaster products
Ensuring a well thought out and timely solution is provided for client requests/inquiries
Providing afterhours onsite and/or remote support for concerts, sporting events and other live events
Installation and support of Ticketmaster’s proprietary software/hardware and network devices such as but not limited to, ticket printers, point of sale systems, access control devices, wireless access points, switches, bridges, etc.
Consult and strategize on client technology needs.
Working hours can vary, at the company’s discretion. Shifts can include days, evenings, weekends, and holidays.
Our job descriptions evolve with our business needs and priorities. In addition to the description above, your role may include additional duties, responsibilities, projects, and team support as needed.
WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS)
Knowledge of wired and wireless networking and networking terminology
Familiarity with Microsoft Operating Systems and Office Suite products
Experience with Android and IOS app-based software
Flexibility to work, day, evening, and weekend shifts is required
Strong problem solving and analytical skills
Reliable vehicle and clean driving license
Travelling onsite to client venues/establishments will be required
YOU (BEHAVIOURAL SKILLS)
Rock Solid Reliability – establish trust-based relationships with clients, co-workers, and fans. Set clear expectations, deliver high quality work on time and on task, and take the time to do things right.
Solution Driven – creatively find solutions to problems clients are experiencing by collaborating with management, stakeholders, and internal teams, that can find alternative and effective solutions to any limitations.
Winning Teamwork – collaborate with others effectively, share information openly. Listen and empathize to understand other points of view. Show recognition and appreciation for the contributions of others.
Act with Integrity – Be proud of the way you represent yourself and the company to others. Act with good intentions; have direct and honest conversations while creating a safe work environment for open dialogue. Represent information and data accurately and completely.
LIFE AT TICKETMASTER
We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company.
Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision.
We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.
Our work is guided by our values:
Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.
Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team.
Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent.
Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive.
EQUAL OPPORTUNITIES
We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and home life. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities.
Ticketmaster Canada will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in the job application process. If you have difficulty using our online application system and need an accommodation due to a disability, please email [email protected]. Please note this inbox is limited to accommodation requests. Resumes submitted to this inbox will not be considered.
LANGUAGE REQUIREMENT
Due to the nature of the role, this position requires a strong command of both English and French. While English is a key requirement, a high level of proficiency in French, both verbal and written, is of equal importance.
Live Nation Entertainment will never request payment or equipment purchases as part of the hiring process. Recruiters will only contact candidates from official Live Nation or affiliated brand email domains.