Team Leader Contact Center
Job Description
Chi siamo:
Da oltre 25 anni, Humanitas è una presenza consolidata a Torino e in Piemonte, con gli ospedali Humanitas Cellini e Humanitas Gradenigo, le Cliniche Fornaca e Sedes Sapientiae e i centri medici Humanitas Medical Care. Una rete integrata che conta sull'impegno di oltre 2.300 professionisti per garantire percorsi di prevenzione, diagnosi e cura completi a oltre 300.000 pazienti ogni anno. Strutture con differenti identità, ma valori comuni: multidisciplinarietà, attenzione alla qualità clinica, innovazione, tecnologia e centralità della persona.
Humanitas Gradenigo e Humanitas Cellini, accreditati con il Servizio Sanitario Nazionale, sono punti di riferimento per Oncologia, Ortopedia, Oculistica, Urologia, Chirurgia generale, Chirurgia vertebrale ed Endoscopia digestiva. L’ospedale Gradenigo è inoltre integrato nella rete dell’Emergenza-Urgenza con il suo Pronto Soccorso da 40.000 accessi ogni anno.
La grande attenzione per la qualità clinica, misurata secondo indicatori oggettivi, è valsa a Humanitas Gradenigo e Humanitas Cellini – uniche strutture in Piemonte – l’accreditamento a Joint Commission International, oltre a porle tra i principali ospedali italiani secondo Agenas, agenzia del Ministero della Salute.
Cosa cerchiamo:
Humanitas in Torino è alla ricerca di una risorsa da inserire nell’ambito del Servizio al Cliente con il ruolo di Team Leader Contact Center.
La risorsa ideale presenta i seguenti requisiti:
- Laurea in Economia, Scienze Politiche, Scienze della Comunicazione, Sociologia o discipline affini;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e Outlook;
- Esperienza pregressa nel coordinamento di team all’interno di contact center/customer service strutturati;
- Capacità di coordinamento operativo e supporto al team;
- Capacità di monitorare KPI e performance del servizio;
Completano il profilo:
- Spiccate capacità comunicative e organizzative;
- Ottime abilità relazionali e problem solving.
- Proattività e flessibilità
Si offre inserimento con tipologia contrattuale e inquadramento commisurati all’esperienza e alle competenze maturate dalla risorsa individuata.
L'offerta è rivolta a candidature di entrambi i sessi, ai sensi della Legge 903/77 e successive modifiche.