Chef de projet CRM Expérimenté(e) F/H

La DSI recherche un Chef de projet CRM Expérimenté(e) en CDI à Saint-Malo. Au sein de la DSI et rattaché(e) à la Direction CRM, vous jouez un rôle central dans le pilotage et le déploiement de notre écosystème Salesforce à l’international. À la croisée des enjeux IT, métiers et organisationnels, vous êtes garant(e) de la bonne exécution des projets CRM et de l’adoption des solutions par les filiales. Vos missions : Pilotage projet - Assurer le pilotage transverse des projets (qualité, coûts, délais, risques) - Mettre en place et animer la gouvernance projet (comités, reporting, KPI) - Coordonner les parties prenantes (équipes IT, métiers, partenaires, filiales) - Participer à la roadmap du service, organiser les rituels de suivi. - Conseiller les filiales dans leur transformation digitale. Adoption conduite du changement - Définir et déployer la stratégie d’adoption CRM - Accompagner les filiales (formations, ateliers, supports, webinaires) - Animer la communauté CRM et diffuser les bonnes pratiques Support amélioration continue - Être le point de contact privilégié des métiers ou des pays sur les sujets CRM (Salesforce Dynamics365) - Identifier les axes d’optimisation des processus et du parcours client - Assurer le maintien en conditions opérationnelles fonctionnelles - Recueillir et analyser les besoins métiers pour le Product Owner - Faire les tests de recettes et garantir la qualité des livrables