Job Description
Descrição da vaga
Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Atendente II também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.
Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas? E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.
Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.
#vemSerAssaí
Responsabilidades e atribuições
· Atendimento multicanal e simultâneo à clientes via plataformas de pronto atendimento (telefone, WhatsApp, chat e fale conosco, rede social);
· Redes Sociais Monitoramento das redes sociais (análise, tagueamento e respostas);
· Categorizar os chamados de acordo com o contato do cliente, inserir todas as informações no sistema e dar a tratativa adequada a cada tipo de contato recebido, e conforme procedimentos e orientações de atendimento. E, quando necessário, encaminhar para segundo nível de atendimento pertinente do assunto para solução;
· Buscar o conhecimento básico dos produtos e/ou serviços do cliente através de leitura regular das bases de conhecimento, transmitindo segurança em seus atendimentos;
· Demonstrar paciência em todas as situações de contato com o cliente, incluindo manter um tom e uma maneira agradável e profissional;
· Ser protagonista e oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente e acolhê-lo de forma empática, retratando-se quando necessário e reforçando os pilares e valores da Companhia.
Requisitos e qualificações
· Experiência comprovada em Centrais de Atendimento ao Cliente;
· IMPRESCINDÍVEL experiência em atendimento com chat ou WhatsApp;
· Ensino Médio completo ou cursando Ensino Superior;
· Conhecimentos em Informática e digitação;
· Excelente comunicação verbal e escrita (sujeito a teste).
· Disponibilidade para atuar em escala 5X2;
· Flexibilidade de alternar turnos, se necessário;
· Atendimento híbrido.
Informações adicionais
Benefícios:
🩺 Assistência Médica e Odontológica
💳 Vale-compras Assaí
🪪 Compra+ Assaí
🍴 Refeição no local de trabalho
👩🍼 Extensão da Licença Maternidade
🚌 Vale Transporte
🏋️♀️🏋️♂️ Parcerias com academias Wellhub e TotalPass
🏥 Ambulatório assistencial
🚗 Estacionamento gratuito
💅 Descontos com manicure
💆♀️💆♂️ Quick Massagem
📝 Parceria com faculdades
💹 PPR
📈 Plano de Carreiras
➕ Entre outros!
E muito mais!
DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
Universidade Assaí que oferece cursos online que abrangem todos os cargos;
Programa de Gestão de Carreiras do Assaí para os colaboradores;
Processo de Seleção Interna para que os colabores possam ocupar outros cargos e/ou em outras áreas do Assaí.
LOCAL DE TRABALHO: Av. Condessa Elizabeth de Robiano, 5500 – Penha, São Paulo - SP Regional Assaí Ataadista
•Todos os nossos processos seletivos são totalmente online;
•O Assaí tem acessibilidade para Pessoa com Deficiência.