Gerente General

Job Summary:

GERENTE GENERAL LA TIQUETERA

Ubicación: Medellin, Colombia

División: Ticketmaster

Jefe directo: Managing Director Colombia

Tipo de contrato: Tiempo completo

DESCRIPCIÓN DEL CARGO:

Liderar la unidad de La Tiquetera by Ticketmaster en Medellín, asegurando la continuidad del negocio, la integración efectiva de procesos y gobernanza con Ticketmaster Colombia, y la gestión del cambio cultural que consolide una organización unificada con identidad compartida y alto desempeño. El cargo reporta directamente al Gerente General de Ticketmaster Colombia.

LO QUE HARÁS:

• Definir y ejecutar la estrategia de negocio de La Tiquetera en Medellín, alineando objetivos comerciales, financieros y operativos con Ticketmaster Colombia y LATAM para posicionar la plataforma como líder de boletería en la región.
• Liderar los workstreams funcionales de integración con Ticketmaster Colombia, coordinando con la Oficina de Integración (IMO) los frentes de Comercial, Marketing, Operaciones, Tecnología, Finanzas, Jurídico y RRHH.
• Dirigir la operación diaria de La Tiquetera garantizando calidad de servicio y continuidad de plataforma: tecnología, atención al cliente, ejecución de eventos y controles financieros.
• Liderar, desarrollar y retener al equipo en Medellín (~35 colaboradores), actuando como embajador del cambio cultural y modelando los valores de Ticketmaster: Confianza, Trabajo en Equipo, Integridad y Pertenencia.
• Gestionar el P&L de la unidad: presupuesto anual, control de ingresos y costos operativos, y reporte de KPIs financieros al Gerente General de Ticketmaster Colombia.
• Representar a Ticketmaster ante clientes estratégicos, promotores y venues participando en negociaciones comerciales y reuniones con stakeholders clave del sector.
• Asegurar el cumplimiento normativo y los acuerdos societarios, manteniendo relaciones de alto nivel con la Junta Directiva, accionistas, entidades gubernamentales y aliados estratégicos.

LO QUE NECESITAS SABER (SKILLS):

• Formación

• Pregrado en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Negocios o afines.
• Especialización, MBA o Maestría en Alta Gerencia o Dirección Estratégica — Deseable.
• Inglés B2+ / C1 — Indispensable para interacción con casa matriz (Ticketmaster).

• Experiencia requerida

• Alta dirección: Gerente General, Country Manager o Director de Unidad de Negocio con P&L propio y equipos multidisciplinarios. Mínimo 5 años.
• Gestión financiera: Control de P&L, presupuesto, KPIs financieros y reportes a casa matriz o accionistas. Mínimo 4 años.
• Integración post-fusión: Transformación organizacional o gestión del cambio a gran escala en entornos corporativos. Mínimo 3 años.
• Liderazgo de equipos: Operaciones en Colombia con exposición a estructuras corporativas globales. Mínimo 5 años.
• Desarrollo comercial B2B: Gestión de cuentas clave, negociación con promotores, venues y productores. Deseable 4 años.
• Industria: Ticketing, entretenimiento en vivo, eventos masivos o plataformas digitales B2B2C. Deseable 3 años.

• Conocimientos técnicos

• Gestión estratégica de negocios: mercado de eventos en vivo, boletería digital y tendencias globales de entretenimiento.
• Finanzas corporativas: P&L, análisis financiero, proyecciones, control presupuestal y KPIs.
• Desarrollo comercial B2B2C: negociación con promotores, venues, pricing y gestión de la experiencia del fan.
• Marketing estratégico y digital: branding, CRM, campañas multicanal y posicionamiento de marca.
• Gestión de operaciones y servicio al cliente: estándares de calidad y coordinación logística de eventos masivos.
• Normatividad y cumplimiento legal: legislación comercial, laboral y tributaria en Colombia.
• Tecnología aplicada a plataformas de ticketing, e-commerce, medios de pago digitales, análisis de datos.

• Herramientas

• Google Workspace / Office 365 con Excel avanzado — Indispensable.
• Plataformas de boletería y CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot) — Deseable.
• ERP / Sistemas financieros (SAP, Oracle, NetSuite) — Deseable.
• Herramientas de BI y dashboards (Power BI, Looker, Tableau) — Deseable.
• Plataformas de marketing digital (Meta Ads, Google Ads) — Deseable.

TÚ (HABILIDADES DE COMPORTAMIENTO)

• Liderazgo de transición y gestión del cambio: capacidad de guiar equipos y procesos en contextos de integración organizacional.
• Orientación a resultados y disciplina de ejecución: foco en cumplimiento de metas con rigor y seguimiento.
• Visión estratégica con foco operativo (hands-on): capacidad de definir la dirección y a la vez involucrarse en la operación.
• Sensibilidad política y navegación en estructuras multi-stakeholder: habilidad para moverse en entornos complejos con múltiples actores e intereses.
• Madurez ejecutiva y resiliencia en contextos de alta presión: estabilidad y criterio para decidir en situaciones de incertidumbre.
• Comunicación efectiva e influencia organizacional: capacidad de transmitir ideas con claridad y generar alineación.
• Orientación a personas y construcción de cultura de pertenencia: compromiso con el desarrollo del equipo y la cohesión organizacional.
• Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos: uso de información cuantitativa y cualitativa para decidir con fundamento.

VIDA EN TICKETMASTER

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman. Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión. Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.

Nuestra labor se guía por nuestros valores:

• Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
• Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
• Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
• Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES :

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

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