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GFT Technologies Poland

Analista Soporte en Sitio

Bogotá, CO, 110231Posted 1 weeks ago
onsite

Job Description

Analista de Soporte Técnico Formación: Técnico en Sistemas, estudiante de ingeniería. Requerimientos Obligatorios: Sistemas operativos Windows (nivel usuario). Manejo básico de herramientas de mesa de ayuda / Service Desk. Soporte a aplicaciones corporativas. Conceptos básicos de conectividad y redes. Manejo de herramientas de ofimática (Office / herramientas colaborativas). Atención de incidentes y requerimientos de usuarios finales vía mesa de ayuda. Registro, gestión y seguimiento de tickets en la herramienta definida por el cliente. Conocimientos SQL Resolución de incidencias de primer nivel: Accesos y credenciales. Soporte básico a aplicaciones corporativas. Configuraciones iniciales y validaciones funcionales. Escalamiento oportuno y documentado a soporte Nivel 2 o Nivel 3. Seguimiento a tickets hasta su cierre, manteniendo informado al usuario. Documentación de soluciones recurrentes y procedimientos básicos. Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. Experiencia: 1 a 2 años Habilidades blandas: Excelente actitud de servicio y orientación al usuario. Comunicación clara, respetuosa y profesional. Capacidad de análisis para diagnóstico de incidentes simples. Organización y manejo de múltiples solicitudes. Trabajo bajo presión y manejo de usuarios exigentes. Proactividad, responsabilidad y disposición al aprendizaje continuo. Skills - Continuous Delivery (AMS) : Monitoring Tools

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