Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

O Assistente de Atendimento será responsável pelo atendimento ao público no balcão da agência e suporte ao Negócio, quando necessário.

Realizar o primeiro atendimento aos associados e não-associados de forma presencial e digital, acolhendo e direcionando-os para o canal que proporcione a melhor experiência;
Identificar oportunidades de negócios durante os atendimentos e direcioná-las aos Gerentes de Negócios ou aos canais adequados, contribuindo para o crescimento da base de associados e o incremento dos resultados da agência;
Registrar os atendimentos realizados nos sistemas da Cooperativa, garantindo a rastreabilidade e continuidade do atendimento, inclusive por outros colaboradores da agência, quando necessário;
Apoiar os associados na utilização dos produtos, serviços e tecnologias disponíveis, promovendo a autonomia e o uso consciente das soluções oferecidas pela Cooperativa;
Fomentar o uso dos canais de autoatendimento e soluções digitais, orientando os associados para uma experiência mais ágil, segura e eficiente;
Prevenir e identificar possíveis fraudes e práticas de lavagem de dinheiro, garantindo a conformidade com os normativos internos e regulatórios;
Promover uma experiência positiva para os associados e visitantes, facilitando a interação com as soluções digitais e garantindo a excelência no atendimento e na execução das rotinas operacionais.

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Direito ou áreas correlatas;
Organização e atenção aos detalhes;
Engajamento com a equipe e objetivos;
Residir em Bombinhas/SC ou cidades limítrofes;
Desejável experiência prévia em atendimento ou área administrativa.