CR - Field Sales Supervisor

El Departamento Comercial de DHL Express Costa Rica está en búsqueda de un/a Field Sales Supervisor.

Con base en San José, esta posición será responsable de liderar, desarrollar y acompañar al equipo de ventas de campo para asegurar la ejecución efectiva de la estrategia comercial, el cumplimiento de los objetivos de adquisición y desarrollo de cartera, y la entrega de una experiencia excepcional al cliente. Su propósito es impulsar el crecimiento sostenible del negocio mediante la supervisión de las actividades comerciales, la optimización del desempeño del equipo y la implementación disciplinada del proceso de ventas.

TUS FUNCIONES

• Liderazgo y Gestión del Equipo - Supervisar, guiar y desarrollar al equipo de Ejecutivos de Ventas de Campo, asegurando el cumplimiento de KPIs de prospección, visitas, oportunidades y cierre. - Acompañar al equipo en visitas de campo, brindando coaching en técnicas de venta consultiva y negociación. - Elaborar planes de acción individuales y grupales basados en desempeño, mercado y objetivos estratégicos. - Coordinar la planificación de rutas, segmentación y priorización de territorios para asegurar una cobertura eficiente del mercado. - Facilitar entrenamientos, refuerzo de procesos, uso de herramientas comerciales y adopción de nuevas iniciativas.
• Gestión Comercial y Estrategia - Supervisar la generación de nuevas oportunidades de negocio y la correcta ejecución del proceso de venta consultiva. - Asegurar el desarrollo y gestión efectiva de carteras asignadas, impulsando incrementos de volumen, rentabilidad y participación. - Validar propuestas comerciales, asegurando el cumplimiento de directrices de pricing y la alineación con los objetivos de crecimiento rentable. - Analizar métricas comerciales, tendencias del mercado y desempeño de clientes para identificar riesgos y oportunidades. - Acompañar negociaciones relevantes y apoyar el cierre de oportunidades estratégicas.
• Coordinación y Colaboración Interna - Trabajar de manera transversal con Servicio al Cliente, Operaciones, Finanzas, Crédito, Marketing y Pricing para garantizar una experiencia end-to-end consistente. - Impulsar la ejecución de campañas comerciales, promociones e iniciativas especiales proporcionadas por los equipos regionales y locales.
• Gestión de Información y Reportería - Supervisar el uso adecuado del CRM, asegurando registros completos, actualizados y precisos de visitas, oportunidades y pipeline. - Preparar reportes de desempeño, forecast y análisis relevantes para la gerencia comercial. - Garantizar la disciplina comercial y la adopción de herramientas digitales por parte del equipo.

LO QUE APORTAS

• Profesional universitario en Comercio Exterior, Administración, Negocios, Ingeniería o carrera afín.
• 3+ años de experiencia en ventas de campo o roles comerciales, y al menos 1+ año de experiencia liderando equipos o funciones de supervisión (formal o informal).
• Experiencia demostrada en venta consultiva, gestión de cartera, prospección y fidelización de clientes.
• Habilidad para desarrollar talento, realizar coaching comercial y gestionar desempeño. - Capacidad analítica para interpretar data, KPIs y tendencias del mercado.
• Conocimientos en procesos aduanales y comercio exterior (deseable).
• Manejo de Excel intermedio, Power BI básico y herramientas digitales/CRM.
• Conocimientos de inglés a nivel intermedio.
• Vehículo propio y licencia de conducir vigente.
• Orientación fuerte a resultados, organización, habilidades de comunicación y enfoque en el cliente

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