Praca stacjonarna w biurze w Łodzi, ul. Targowa 35.

Twój zakres obowiązków:

Kompleksowa obsługa operacyjna klientów biznesowych w zakresie transportu morskiego (import/eksport) wraz z organizacją dowozów drogowych przesyłek pełnokontenerowych
Koordynacja całego procesu realizacji zleceń: od przyjęcia zlecenia po jego zakończenie, we współpracy z działem operacyjnym oraz partnerami zewnętrznymi
Codzienny kontakt z klientami (mailowy i telefoniczny), budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji biznesowych oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi
Proaktywne informowanie klientów o statusie przesyłek, możliwych opóźnieniach oraz proponowanie rozwiązań
Współpraca z przewoźnikami i dostawcami w zakresie organizacji i realizacji transportów drogowych związanych z transportem morskim
Wprowadzanie danych do systemów operacyjnych oraz nadzór nad prawidłowym obiegiem dokumentacji transportowej
Rozwiązywanie sytuacji problemowych związanych z transportem (np. opóźnienia, reklamacje) oraz koordynacja działań naprawczych
Przygotowywanie raportów, zestawień, rozliczanie kosztów transportowych oraz wystawianie faktur
Dbałość o realizację KPI oraz poprawność danych operacyjnych i finansowych
Identyfikowanie potrzeb klientów oraz aktywne proponowanie dodatkowych usług (upselling) i przekazywanie leadów sprzedażowych
Współpraca z innymi działami firmy w celu optymalizacji procesów i podnoszenia jakości obsługi

Nasze wymagania:

Biegła znajomość języka polskiego jest warunkiem koniecznym
Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze transportu/spedycji lub obsługi klienta (mile widziane w transporcie morskim lub drogowym)
Znajomość procesów spedycji międzynarodowej (mile widziane doświadczenie w transporcie morskim i/lub drogowym)
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. poziom upper-intermediate) umożliwiająca swobodną komunikację z klientami i dostawcami
Dobra znajomość pakietu MS Office
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz zdolność budowania relacji z klientem
Samodzielność, dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji zadań
Umiejętność rozwiązywania problemów oraz podejmowania decyzji w sytuacjach kryzysowych
Nastawienie na klienta oraz dbałość o jakość świadczonych usług
Zaangażowanie, proaktywność i chęć rozwoju

Mile widziane:

To oferujemy:

Pracę pełną wyzwań, samodzielności i odpowiedzialności u światowego Lidera w branży logistycznej, o ugruntowanej pozycji na rynku polskim oraz światowym
Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę z bogatym pakietem socjalnym
Nasza firma po raz kolejny zdobyła tytuł Top Employer oraz Great Place to Work
Możliwość rozwoju umiejętności miękkich oraz biznesowych, bardzo bogatą ofertę Well-being
Współpracę ze specjalistami z wieloletnim doświadczeniem w obszarze spedycji oraz ich codzienne merytoryczne wsparcie
Bogaty pakiet benefitów oraz uczestnictwa w firmowych eventach i spotkaniach integracyjnych

Specjalista ds. Spedycji Morskiej

Job Description