Service Delivery Manager Schweiz (all genders)
Job Description
Job Title
Service Delivery Manager Schweiz (all genders)Job Description
Über die Rolle
Als Service Delivery Manager Schweiz bist du Teil des Service Managementteams der Deutschschweiz und verantwortest die operative Serviceleistung für unsere Kunden in der Region. Dein Arbeitsort ist Horgen/Home mit einer Präsenz von 60 Prozent im Büro bzw regelmässigen Kundenbesuchen in der Region. Du führst ein Service Team, steuerst den täglichen Betrieb und bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Sales und interne Funktionen. Dabei arbeitest du nah am Tagesgeschäft, triffst Entscheidungen auch in Situationen ohne klar definierte Standards und entwickelst Abläufe pragmatisch weiter. Die Rolle ist bewusst breit angelegt und bietet dir Raum, Verantwortung zu übernehmen, Wirkung zu erzielen und dich innerhalb der Serviceorganisation weiterzuentwickeln.
Du arbeitest für Philips in einem technologiegetriebenen Umfeld mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Servicequalität und operative Exzellenz.
Deine Aufgaben
Service Operations
Verantwortung für die Zielerreichung des Serviceumsatzes sowie der operativen KPIs
Steuerung der operativen Serviceleistung im Feld
Priorisierung von Einsätzen bei begrenzten Ressourcen
Sicherstellung von Installationen, FCOs, Wartungen und Reparaturen
Lösung technischer und organisatorischer Eskalationen
Pragmatische Weiterentwicklung von Abläufen im Tagesgeschäft
Kunden und Business
Enge Zusammenarbeit mit Sales bei Kundenanliegen
Unterstützung bei Serviceangeboten und Vertragsumsetzung
Eigenständiges Management von Kundenreklamationen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Aktiver Beitrag zur Umsatzentwicklung im Customer Services Umfeld
Teamführung
Führung und Weiterentwicklung der Service Mitarbeitenden
Zielsetzung, Coaching und regelmässiges Feedback
Unterstützung der Einsatz und Ressourcenplanung
Förderung einer offenen, lösungsorientierten Zusammenarbeit
Schnittstellen
Zusammenarbeit mit Customer Care, Technical Support und Operations
Sicherstellung klarer Kommunikation entlang der Servicekette
Eskalationspunkt bei Zielkonflikten oder Unklarheiten
Qualität und Sicherheit
Sicherstellung der Einhaltung relevanter Qualitäts und Sicherheitsanforderungen
Unterstützung bei Schulungen, Tool Einführungen und Prozessanwendungen
Monitoring der Einhaltung von Q&R und Sicherheitsrichtlinien im Team
Projekte
Mitarbeit in lokalen und regionalen Verbesserungsinitiativen
Übernahme von Verantwortung in Projekten gemäss Erfahrung
Dein Profil
Ausbildung
Fachschule, Bachelor oder Masterabschluss
Fachrichtung Elektrotechnik, Informationstechnik, Medizintechnik oder vergleichbar
Erfahrung und Kompetenzen
Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
Führungserfahrung oder klare Ambition zur Übernahme von Führungsverantwortung
Starkes Kundenmanagement und hohe Serviceorientierung
Durchsetzungsfähigkeit und strukturiertes Eskalationsmanagement
Erfahrung im Service oder Field Service Umfeld
Kommunikations und Verhandlungsstärke auf Management Ebene
Analytisches, strategisches und betriebswirtschaftliches Denken
Hohe Verbindlichkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
Gute MS Office und Dokumentationskenntnisse
Deutsch C1 oder höher, Englisch verhandlungssicher B2 und höher
Rahmenbedingungen
Verantwortung für das Service Team in der Ostschweiz
Arbeitsort Horgen mit mindestens 60 Prozent Präsenz im Büro
Reisetätigkeit in der Region
Bereitschaft für punktuelle Einsätze ausserhalb der Bürozeiten
Was wir dir bieten
Breite, gestaltbare Rolle mit echtem Impact
Hoher Entscheidungsspielraum im operativen Alltag
Schlüsselrolle innerhalb der Serviceorganisation
Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern
Arbeit in einem engagierten Team mit hoher Eigenverantwortung
Anspruchsvolles, technologiegetriebenes Umfeld
Klare Entwicklungs- und Karriereperspektiven
Der Service Delivery Manager trifft Entscheidungen in seinem Aufgabenbereich unter Berücksichtigung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit, passt diese situationsgerecht im Eskalationsfall an und vertritt sie intern wie extern. Deine Erfolgsgrössen bemessen sich unter anderem an der Kundenzufriedenheit, den operativen Kennzahlen des Teams, Performance und Engagement sowie dem Serviceumsatz.
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