Collections Supervisor

Supervisor de Cobranza

¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.

Acerca del equipo 

El propósito principal de un Supervisor de Cobranza es dirigir y motivar al equipo de cobranza, utilizando sus conocimientos para dar retroalimentaciones, feedbacks y además ser el apoyo de la operación y de ser necesario apoyar como agente de cobranza.

Las funciones principales de nuestro Supervisor son:

• Liderar y motivar al equipo
  Dirigir a un equipo de agentes de cobranza, motivándolos para cumplir con los objetivos diarios y mensuales, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Gestionar horarios y tareas
  Organizar y coordinar los horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una adecuada distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos
• Monitorear y mejorar el rendimiento
  Monitorear las llamadas y el desempeño de los ejecutivos a cargo, proporcionando retroalimentación continua para mejorar su rendimiento y alcanzar los objetivos establecidos.
• Colaborar con el área de calidad
  Dar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares se cumplan en cada interacción con los clientes 
• Proporcionar retroalimentación a los ejecutivos:
  Brindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional.
• Establecer estrategias de mejora
  Identificar oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes, desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia y efectividad del equipo en la recuperación de cuentas.

• Relacionarse con otras áreas
  Colaborar con diferentes departamentos, como operaciones, calidad y finanzas, para asegurar que los procesos de cobranza se realicen de manera eficiente y en línea con los estándares de la empresa.
  
  

El Supervisor de Cobranza deberá cumplir con los siguientes requisitos: 

• Experiencia mínima de 2 años de experiencia en cobranzas.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo en el área de cobranza.
• Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Experiencia en la gestión de horarios y seguimiento de tareas.
• Capacidad para monitorear el rendimiento y dar retroalimentación constructiva.
• Orientado a trabajar por metas individuales y en equipo.
• Adaptabilidad al cambio y habilidad para trabajar bajo presión.
• Proactividad y dinamismo.

En PLATA  pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios: 

• Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc)
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• Plan de carrera y crecimiento
• 20 días de vacaciones
• 15 días de aguinaldo
• 25% prima vacacional

 

Horario

• Turnos rotativos.
• Rotación cada 3 meses.
• Ajustes de acuerdo con necesidades operativas y desempeño.

Descansos

• 1 o 2 días por semana.
• Generalmente en sábado o domingo.

 

 

 

Escolaridad:

• Bachillerato terminado - preferible pero no limitativo licenciatura trunca o pasante o terminada
  
  

  ¿Por qué unirte a Banco PLATA?
  Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

  #soporte26