Analista de Customer Experience (TSD & NBD)

Analista de Customer Experience (TSD & NBD)

Descrição do Cargo:

Responsável por conduzir as iniciativas de Customer Experience (CX), bem como fortalecer a governança e os processos que suportam a área de TS&D | NBD.

Responsabilidades:

• Conduzir Customer Experience: acompanhar reclamações, apurar KPIs relacionados, monitorar temas críticos de qualidade, realizar pesquisas de satisfação e liderar reuniões mensais com áreas multifuncionais.

• Gestão NBD e TS&D
• Preparar reports (semanais/quinzenais/mensais) e apresentações do NBD Pipeline, com narrativa executiva, bem como construir apresentações institucionais para abordagens comerciais.
• Desenvolver dashboards BI para acompanhamento de KPIs do NBD (aging, win rate, sales) e Suporte Técnico.
• Preparar e gerir budget despesas, LTDP.
• Gerir documentos de produto (FDS, fichas técnicas, especificações), interagindo com a equipe global de Product Stewardship.

• Manter o Sistema da Qualidade da área (processos, POPs, revisões, evidências e registros para auditorias internas e externas de Qualidade).

• Apoiar a organização de workshops técnicos, eventos e alinhamentos internos.
• Realizar requisições de compras da área e acompanhar fluxo.

Requisitos

• Graduação em: Engenharias, Química, Química Industrial ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário a avançado (conversação).
• Vivência em indústria.
• Conhecimento técnico mínimo (química, materiais, mineração ou processo industrial).
• Experiência em CX, Pesquisa de Satisfação de Clientes e Processos/Qualidade (métodos de investigação de causa-raiz: 5 Porquês, Ishikawa, 8D).
• Experiência com organização de bases, rotinas, dicionário de dados; automação de reports e processos manuais.
• Habilidade com apresentação executiva e gestão matricial.
• Conhecimento de SAP.
• Excel avançado, Power BI (ou similar), Pacote Office

Desejável:

• Conhecimento de ISO 9001, GHS/ABNT NBR 14725.
• Experiência em gestão de documentação e análise de indicadores.

Diferenciais

• Experiência em indústria de base (cal/calcário, cimento, siderúrgica, mineração ou química).
• Pós-graduação/MBA em Gestão de Projetos ou Gestão da Qualidade.
• Experiência com estruturação de projetos de P,D&I (escopo, objetivos, marcos, TRL, cronograma, gate reviews).
• Histórico de automatização de processos manuais, implantação de dashboards, padronização documental e fluxos de reclamação.

Local de trabalho: Lhoist Unidade São José da Lapa (Grande BH)

Benefícios: Alimentação na Empresa, Cartão Refeição, Gympass, Plano de Saúde Unimed, Plano Odontológico Odontoprev, Previdência Privada, Participação nos lucros, Auxílio Creche, Material Escolar, entre outros.