Funerario/a

MISION : Realizar la prestación del servicio funerario con la mayor calidad y excelencia en el servicio, persiguiendo la satisfacción y fidelización del cliente y cumpliendo las Políticas de la empresa, conforme a los protocolos establecidos en el Manual de Procedimientos. RESPONSABILIDADES : - Llevar a cabo las diferentes fases del servicio asignadas a su perfil (recogida, preparación, gestión documental etc.) de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos por el Grupo, y en línea con las directrices del Jefe de Servicio, a quien reporta, y el planificador. - Desempeñar las tareas considerando siempre los deseos de la familia y persiguiendo su satisfacción para contribuir a la fidelización de clientes. - Actuar de manera que se transmitan los valores y la Imagen de empresa (aspecto personal, uniformidad, funciones de protocolo en recogida etc.). - Realizar las guardias para implantar las políticas de captación de cliente final e intentar contribuir con objetivos de captación de prescriptores a través de la obtención de información del centro (nº de defunciones, funerarias que actúan en el centro, necesidades del centro…). - Proporcionar al planificador toda la información necesaria para garantizar una correcta coordinación de tareas y monitorización del servicio. - Realizar funciones de gestión documental (en los centros de Memora que proceda) reportando al planificador acerca de toda la documentación gestionada o archivada. - Realizar el transporte, manipulación, limpieza y acondicionamiento del difunto, conforme a los protocolos contenidos en el Manual de Procedimientos. - En incineraciones: *Revisar que toda la documentación obligatoria y las instalaciones están reservadas y preparadas. *Realizar, o supervisar que se realiza, la identificación visual del difunto por parte de la familia justo antes de la introducción del difunto en el horno. *Introducir en el féretro el sistema de identificación de cenizas (piedra o placa) y entregar la tarjeta con el código de identificación a la familia. Si la familia no está presente en el crematorio, entregar la tarjeta en el último momento en que se vaya a poder estar con ellos. *Realizar la retirada de elementos no incinerables siguiendo los protocolos y procedimientos de seguridad establecidos, y haciendo uso de los EPI’s necesarios según normativa de PRL. - Manipular y preparar los productos de almacén para cada servicio, conforme a los protocolos internos. - Garantizar el cumplimiento del Código ético de Conducta - Garantizar el cumplimiento de los protocolos en materia de Seguridad y Prevención de Riesgos Laborales, inherentes a sus funciones.