Job Description
COMEÇA AQUI
O Santander (www.santander.com) está a evoluir de uma marca global de grande impacto para uma organização orientada pela tecnologia, e as nossas pessoas estão no centro desta jornada.
Juntos, estamos a liderar uma transformação centrada no cliente, que valoriza o pensamento crítico, a inovação e a coragem de desafiar o que é possível.
Esta é mais do que uma mudança estratégica. É uma oportunidade para pessoas motivadas crescerem, aprenderem e fazerem uma diferença real.
A nossa missão é contribuir para que mais pessoas e empresas prosperem. Adotámos uma cultura de risco sólida, e todas as nossas pessoas, em todos os níveis, têm um papel ativo e responsável na gestão de riscos.
Terás a oportunidade de aplicar os conhecimentos adquiridos na tua formação académica na prática, no contexto do Santander. Contarás com o apoio de um tutor e da equipa onde serás colocado durante todo o processo de aprendizagem.
O TEU IMPACTO
A Área de Experience Design do Banco Santander Portugal está à procura de um(a) Estagiário(a) de Experience Design para Lisboa.
Como Estagiário(a) de Experience Design, terás a oportunidade de participar em projetos reais que impactam diretamente a experiência dos clientes Santander.
Farás parte de uma equipa que combina Research, Service Design e Product Design para compreender problemas, identificar oportunidades e desenhar soluções que gerem valor para os clientes e para o negócio.
Ao longo do estágio, desenvolverás competências em investigação, desenho de serviços, experiência do utilizador, prototipagem e colaboração multidisciplinar, contribuindo para a construção de experiências mais simples, humanas e relevantes.
Para teres sucesso nesta função irás:
Participar em atividades de investigação com clientes e utilizadores, contribuindo para a identificação de necessidades, comportamentos e oportunidades de melhoria;
Apoiar a análise e síntese de insights que suportam decisões centradas no cliente;
Colaborar no desenho e melhoria de jornadas, serviços e experiências omnicanal;
Contribuir para a criação de wireframes, fluxos de utilização e protótipos de soluções digitais;
Apoiar sessões de ideação, co-criação e design thinking;
Trabalhar em conjunto com equipas multidisciplinares para transformar desafios em soluções simples, intuitivas e relevantes;
Participar na promoção de uma cultura cada vez mais centrada no cliente dentro da organização.
FORMAÇÃO ACADÉMICA
Licenciatura ou Mestrado em Design, Product Design, UX/UI Design, Design de Interação, Design de Serviços, Psicologia, Sociologia, Antropologia, Gestão, Economia, Marketing, Comunicação ou áreas similares;
Formação complementar em UX, Service Design, Product Design, Design Thinking ou Research será valorizada.
EXPERIÊNCIA
Participação em projetos académicos ou extracurriculares relacionados com Design, Investigação, Experiência de Cliente ou Inovação (Valorizado)
Interesse por metodologias centradas no utilizador e resolução de problemas complexos (Obrigatório)
CONHECIMENTOS E COMPETÊNCIAS
Interesse por Design Centrado no Utilizador e Customer Experience;
Conhecimentos básicos de UX, UI e Design de Interação;
Familiaridade com ferramentas de design e prototipagem, nomeadamente Figma;
Interesse por investigação com utilizadores e metodologias de Research;
Conhecimentos básicos de arquitetura de informação, desenho de fluxos e prototipagem;
Familiaridade com ferramentas colaborativas como Miro ou FigJam será valorizada.
IDIOMAS
Português (obrigatório)
Inglês (obrigatório)
Espanhol (preferencial)
O QUE PROCURAMOS EM TI
Curiosidade e vontade de aprender;
Empatia e capacidade de compreender diferentes perspetivas;
Espírito crítico e capacidade de resolução de problemas;
Boa capacidade de comunicação e colaboração;
Proatividade e sentido de responsabilidade;
Organização e atenção ao detalhe;
Interesse genuíno em criar melhores experiências para clientes e utilizadores.
CONFORMIDADE LOCAL
O Santander orgulha-se de ser uma organização que promove a igualdade de oportunidades, independentemente da idade, género, deficiência, estado civil, raça, religião ou orientação sexual.
Comprometemo-nos a oferecer um processo de candidatura inclusivo e acessível a todas as pessoas.
O QUE FAZER A SEGUIR
Se consideras que esta função é do teu interesse, candidata-te.
Pronto(a) para dar o próximo passo na tua jornada?