Incident Commander SR

Sobre o Bradesco O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas! No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm Responsabilidades e atribuições O que é o nosso time de Departamento de Operações de TI (OTI)? Transformamos o jeito de servir e ampliar a geração de valores para o cliente entregando tecnologias inovadoras, com agilidade, resiliência e segurança em um ambiente colaborativo de oportunidades e aprendizagem contínua. Modelo de trabalho : Híbrido - 3x Presencial Unidade: Osasco - SP Como será seu dia a dia? Sendo Incident Commander SR, atuará na gerência OTI e suas principais atividades serão: · Assumir o comando do incidente e conduzir a Sala de Solução (war room), atuando como ponto focal durante toda a crise; · Conduzir e coordenar a resposta a incidentes críticos (P1/P2), garantindo agilidade, controle e direcionamento das ações; · Avaliar impacto, definir prioridades e tomar decisões estratégicas sob pressão, com base em dados e impacto ao negócio; · Orquestrar times multidisciplinares, fornecedores e áreas envolvidas, assegurando alinhamento e fluidez na atuação conjunta; · Garantir a execução dos processos de Gestão de Incidentes (ITIL / SRE), incluindo abertura, classificação, escalonamento, comunicação e encerramento; · Assegurar governança, comunicação estruturada e gestão de stakeholders (executivos e técnicos) por meio de status reports, checkpoints e comitês; · Garantir o correto encerramento do incidente, incluindo documentação, evidências, rastreabilidade e condução de post-mortems / RCA com foco em aprendizado e prevenção; · Atuar na evolução contínua do Command Center, apoiando iniciativas de processos, automação, monitoramento, observabilidade e resposta a eventos. Requisitos e Qualificações O que você precisa ter ou saber? · Ensino Superior Cursando ou Completo; · Experiência sólida em Gestão de Incidentes, NOC, SRE, Command Center ou operações críticas de TI; · Vivência em liderança de crises e condução de war rooms; · Conhecimento nos frameworks ITIL, SRE ou práticas de Resiliência Operacional; · Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex: Dynatrace, Grafana, Splunk, Zabbix ou similares); · Capacidade de comunicação clara e estruturada para diferentes públicos (técnico, executivo e negócio); · Forte habilidade de tomada de decisão sob pressão e gestão de conflitos; · Experiência com elaboração de RCA e condução de pós-incidente; Será um diferencial se você tiver: · Experiência prévia como Incident Manager / Incident Commander em ambiente bancário ou alta criticidade; · Conhecimento em gestão de crise corporativa e comunicação executiva; · Participação em programas de maturidade operacional (ex: evolução de Command Center). O que nós oferecemos No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias: · PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo* · Convênio Médico · Convênio Odontológico · Seguro de Vida · Vale Alimentação · Vale Refeição · 13º Cesta Alimentação · Total Pass · Vale Transporte (adesão opcional) · Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras · Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco) · Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida · Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco · Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços · Auxílio Creche ou Babá · Licença Paternidade estendida de 20 dias · Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto