Responsable Management Qualité

PwC est à la recherche d'un responsable Management Qualité chargé du pilotage du Système de Management de la Qualité (SMQ) selon la norme ISO 9001, ainsi que du développement des tableaux de bord de performance et de la qualité des données.

Le rôle couvre à la fois les exigences qualité, l’amélioration continue, les audits internes/externes, ainsi que la data qualité au service de la performance opérationnelle.

Missions principales

A. Qualité IT & Système de Management de la Qualité (ISO 9001)

• Mettre en place, maintenir et améliorer le Système de Management de la Qualité ISO 9001 dans un environnement IT.

• Définir, documenter, déployer et faire évoluer les processus qualité.

• Coordonner et réaliser les audits internes ISO 9001.

• Préparer et accompagner les audits externes menés par les organismes de certification.

• Piloter le traitement des non‑conformités, réclamations et écarts qualité.

• Suivre et sécuriser la mise en œuvre des actions correctives et préventives (CAPA).

• Animer la démarche d’amélioration continue.

• Assurer la gestion documentaire du SMQ (procédures, politiques, enregistrements).

• Sensibiliser et accompagner les équipes IT sur les exigences et bonnes pratiques ISO 9001.

B. Data Quality, Reporting & Pilotage de la Performance

• Définir, mesurer et suivre les indicateurs qualité et opérationnels.

• Concevoir, industrialiser et maintenir des tableaux de bord (qualité, performance, risques).

• Garantir la qualité, cohérence et fiabilité des données utilisées pour le pilotage.

• Exploiter la data pour des analyses, décisions et initiatives d’amélioration continue.

Compétences requises

• Minimum 3 ans d’expérience dans le management de la qualité, idéalement en environnement IT ou services.

• Participation active à la mise en place, au maintien ou à l’amélioration d’un SMQ ISO 9001.

• Contribution aux audits internes et accompagnement des audits externes.

Compétences Qualité / ISO 9001 (Must-have)

• Maîtrise du SMQ ISO 9001 (mise en place, pilotage, amélioration).

• Réalisation d’audits internes ISO 9001.

• Gestion documentaire qualité.

• Gestion des non‑conformités et suivi des plans d’actions.

• Connaissance approfondie de la norme ISO 9001:2015.

Compétences Data & Reporting

• Validation, analyse et fiabilisation des données.

• Construction et suivi d’indicateurs de performance.

• Excel avancé.

• Outils de reporting (Power BI ou équivalent)

Certifications & Formations

• Certification Auditeur interne ISO 9001 ou formation équivalente.

• Formation en Management de la Qualité.

Atouts supplémentaires :

• Connaissance du référentiel CMMi.

• ISTQB (culture IT & qualité logicielle).

• ITIL (environnement services IT)

Compétences comportementales

• Rigueur, sens de l'organisation.

• Capacité d’analyse et esprit de synthèse.

• Aisance relationnelle et travail en transverse.

• Pédagogie, capacité à sensibiliser et accompagner le changement.

• Orientation résultats et amélioration continue.