Subgerente The Reserve
Job Description
“El mundo es tuyo con Meliá”
Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.
¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?
RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.
Misión del puesto: Asegurarse de la correcta operación diaria y aplicación de las políticas de servicio y atención a huéspedes, certificar que los procedimientos de trabajo sean aplicados en todo momento.
¿Algunas actividades que tendrás que hacer?
- Revisar reportes de calidad y guardias a fin de dar seguimiento y respuesta a pendientes propias de The Reserve al mismo tiempo dar retroalimentación al staff para erradicar desde raíz el problema.
- Responsable de auditar a los colaboradores sobre información diaria y horarios de servicio; hacer briefings a fin de asegurar que todo el staff del área este actualizado con información de servicios del hotel.
- Verifica orden y limpieza en área del área de The Reserve, cuarto de hospitalidad, Back Office para garantizar excelencia en las certificaciones de áreas.
- Asegurar puntualidad y excelente presentación de acuerdo a los estándares de imagen personal.
- Inspecciona suites de llegadas, verificando que todo esté de acuerdo a estándares de calidad del hotel.
- Verifica día a día el stock de suministros y papelería para garantizar prontitud en el servicio check in – check out.
- En ausencia del gerente de recepción asumirá toda la responsabilidad de operación y administración (elaboración de lista de vips, asignación de llegadas del día siguiente, asistencia a juntas, brieffings, etc., seguimiento a pendientes, etc).
- Es el responsable de la capacitación y adiestramiento de los cajeros recepcionistas de The Reserve.
- Atiende, recibe y soluciona comentarios y/o quejas de huéspedes.
- Supervisa la presentación del staff.
- Hace recorridos constantes para vigilar, conservar y procurar la presentación de las áreas públicas de The Reserve.
- Da check in y check out cuando la operación lo requiera.
- Supervisa el cierre de los cajeros recepcionistas.
- Elabora listas de asistencia y cortes de nómina para entrega a RH.
- Revisa reportes de cierre de cajeros al final de cada turno.
- Realiza arqueos periódicamente.
- Revisión de asignaciones actualizada.
- Revisión de habitaciones bloqueadas.
- Verificar que la barra de alimentos en lounge siempre este bien abastecida.
- Asegurarse que en el área de lounge se cuente con un cocinero, mesero y cantinero.
- Revisar plantillas de divisas, brazaletes, celulares y ajustes y cargos.
- Verificar que los mayordomos realicen en tiempo amenidades, entrega de cartas de gastrobar, etc.
- Recorrido por alberca royal Service y atender requerimientos de pool Concierge.
- Revisión de tarjetas de registro actualizadas con toda la información en el sistema
¿Qué buscamos?
Escolaridad: Licenciatura afín.
Idioma: Inglés avanzado escrito y oral.
Experiencia: Experiencia de 1 años en posiciones similares en hotelería.
Conocimiento: Servicio al cliente, negociación , comunicación, planeación, trabajo colaborativo, productividad , innovación y gestion del cambio.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".
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