Analista de CRM Júnior | Growth São Paulo - SP Efetivo

Descrição da vaga

Com uma trajetória com mais de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.

Nossas +1400 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 70 milhões de clientes em todo o país.

O time de Growth atua na construção e otimização de jornadas de CRM ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, incluindo aquisição, ativação, retenção e rentabilização. Nesta oportunidade, a atuação será direcionada principalmente para as frentes de aquisição e ativação, em nossas diversas iniciativas, como varejo online e físico, programa de fidelidade e seguros e serviços (cartão cliente, crediário e seguros).

Responsabilidades e atribuições

Nesse time, você terá a oportunidade de:

• Acompanhar e analisar resultados de CRM por canal, segmento e ciclo de vida do cliente;
• Apoiar na criação e execução de campanhas (email, push, etc.), garantindo qualidade e segmentação adequada;
• Construir e evoluir jornadas de comunicação na ferramenta Insider;
• Mapear oportunidades de testes (A/B) e melhorias contínuas nas campanhas;
• Monitorar a performance de recomendações e personalizações, sugerindo ajustes com base em dados;
• Apoiar na construção de análises e relatórios para acompanhamento de performance;
• Apoiar iniciativas de fidelização e engajamento, contribuindo para estratégias que aumentem recorrência e retenção de clientes;
• Contribuir com ações de CRM voltadas à adoção e uso de serviços financeiros (ex: cartão, crediário, seguros), apoiando o aumento de valor do cliente (LTV).

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você para essa vaga:

• Conhecimento básico em ferramentas de CRM (Salesforce, Adobe, Oracle, Insider, etc);
• Familiaridade com métricas de marketing digital (abertura, clique, conversão);
• Pacote Office intermediário.

Será um diferencial, caso você conheça:

• Experiência com construção de dashboards (Looker, Power BI, etc.);
• Conhecimento em SQL ou ferramentas de manipulação de dados;
• Noções de testes A/B e experimentação;
• Interesse por growth, jornada do cliente e comportamento do consumidor;
• Familiaridade com programas de fidelidade, CRM voltado à retenção ou serviços financeiros.

OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:

• Vale Refeição;
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico Amil; 
• Wellhub;
• Seguro de vida; 
• Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
• Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;
• Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;
• Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.