Gestionnaire clientèle - F/H

Rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous assurez la continuité de l’ exploitation courante d’un ensemble de logements et contribuez activement aux objectifs de satisfaction clients , de maîtrise des impayés et de réduction de la vacance locative . En lien avec la gestionnaire clientèle référente, vos principales missions sont : 🔹 Gestion locative - Étude des candidatures locataires et présentation à la validation hiérarchique. - Constitution des contrats de location et des renouvellements, organisation des signatures. - Suivi administratif jusqu’à la création du compte locataire. - Mise à jour et gestion documentaire (baux, avenants, états des lieux, etc.). - Participation à la revalorisation des loyers lors des relocations. - Consolidation des données sur les outils internes de gestion. 🔹 Relation client qualité de service - Traitement des réclamations locatives (loyers, charges, etc.). - Gestion des congés locataires (réception, réponse, formalités). - Suivi des indicateurs qualité, tableaux de bord et enquêtes de satisfaction. - Gestion de la relation client au quotidien. - Suivi des consommations (eau, gaz, énergie) et enregistrement des dépenses d’exploitation. - Application des procédures d’imputation, notamment pour les charges. 🔹 Recouvrement gestion financière - Analyse des situations d’impayés. - Mise en œuvre d’actions précontentieuses pour apurer les dettes. - Contribution aux objectifs de performance sur les taux d’impayés et de vacance. - Suivi budgétaire en lien avec la hiérarchie. 🔹 Missions transverses - Participation à la gestion des mutations internes et relogements. - Contribution à la gestion des locaux commerciaux.