Analista de Cobrança Pl (Fortaleza/CE) Fortaleza - CE e Híbrido Efetivo

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Analista Pleno de Cobrança para atuar contribuindo diretamente para a eficiência operacional da área de cobrança, recuperação de clientes e evolução contínua dos processos e indicadores da operação.

A posição exige perfil analítico, capacidade de atuar de forma colaborativa com diferentes áreas e fornecedores, garantindo performance operacional e melhoria contínua dos resultados.

O nosso time de Cobrança está aguardando você!

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Critérios para participação em processo seletivo interno:

• Ter, no mínimo, 3 meses de empresa ou no cargo atual;
• Ter concluído todos os treinamentos obrigatórios;
• Não ter recebido medidas disciplinares (ex.: advertências) nos últimos 6 meses;
• Não ter registrado faltas injustificadas nos últimos 6 meses;
• Para movimentações no call center, possuir nota de qualidade/monitoria dentro do esperado;
• Apresentar referências positivas do gestor atual;
• O salário do cargo pretendido não poderá ser inferior ao salário atual do colaborador;
• Realizar a inscrição dentro do período de divulgação da vaga interna;
• Não estar participando de mais de um processo seletivo simultaneamente;
• Participar de todas as etapas do processo seletivo.

Inscrições de Internos aceita até: 26/05/2026

Responsabilidades e atribuições

Você vai fazer aqui:

• Gerenciar e controlar as filas de cobrança dos diferentes canais de acionamento (Canais digitais; Discadores; Chat; Chatbot e outros canais de recuperação);
• Realizar análises de performance e recuperação de clientes, identificando oportunidades de aumento de eficiência;
• Acompanhar, consolidar e analisar KPIs da operação de cobrança;
• Desenvolver reportes operacionais para acompanhamento de resultados e suporte à tomada de decisão;
• Atuar em iniciativas de melhoria contínua dos processos de cobrança, propondo automações, otimizações operacionais e ganhos de produtividade;
• Participar como stakeholder em projetos relacionados à área de cobrança, garantindo alinhamento entre necessidades operacionais e entregas técnicas;
• Apoiar análises estratégicas relacionadas à régua de cobrança, comportamento de inadimplência e performance dos canais;

Requisitos e qualificações

Você não pode deixar de ter:

• Experiência prévia na área de cobrança e control desk.
• Conhecimento intermediário em estatística aplicada a negócios.
• Excel avançado.
• PowerPoint avançado.
• Ensino superior completo.

Formação desejada:

• Estatística
• Matemática
• Administração
• Economia
• Ciências Contábeis
• Áreas correlatas

Se você tiver, será um diferencial:

• Experiência com discadores como OLOS/Evolux/3CP+/Nice;
• Experiência com omnichannel;
• Experiência anterior em empresas de telecomunicações/ISP;
• Conhecimento em Power BI.
• Conhecimento em SQL.

Informações adicionais

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros;
• Desconto nos pacotes de internet;
• Total Pass;
• Vida Link;
• TeleMedicina.