Job Description
¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.
¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!
Actividades:
Garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales mediante la supervisión, coordinación y optimización de equipos de ventas en centros de contacto externos y en campo. Asegurar la correcta ejecución de estrategias, mantener la calidad en el servicio y maximizar la productividad operativa tanto en telesales como en operaciones presenciales con partners.
Responsabilidades del puesto:
- Supervisión de Operaciones Diarias: Coordinar y supervisar las operaciones de telesales en centros de contacto externos, garantizando la ejecución eficiente de las actividades y el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
- Seguimiento en Campo a Partners: Realizar visitas periódicas a los socios de negocio para verificar la correcta implementación de procesos comerciales y estándares de calidad en la operación.
- Monitoreo de Metas y Resultados: Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos de ventas, conversión y productividad, identificando desviaciones y proponiendo planes de acción correctivos.
- Implementación de Estrategias Comerciales: Colaborar con los equipos de los socios para diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias comerciales que impulsen los resultados de telesales.
- Capacitación y Retroalimentación Continua:Brindar soporte, entrenamiento y retroalimentación constante a líderes y equipos externos, tanto de manera remota como en visitas de campo, fomentando la mejora continua.
- Gestión de Relación con Proveedores: Administrar la relación con proveedores de call center y socios estratégicos, asegurando el cumplimiento de SLA, objetivos comerciales y lineamientos operativos.
- Análisis de Reportes de Desempeño: Revisar, interpretar y analizar reportes de desempeño operativo, proponiendo acciones de mejora que incrementen la eficiencia y efectividad de la operación.
- Cumplimiento de Políticas y Normativas: Asegurar que los equipos y socios cumplan con las políticas internas, procesos definidos y normativas legales aplicables, promoviendo disciplina operativa.
Requisitos de la posición:
- Experiencia mínima de 2 años en supervisión de equipos de ventas (telesales y/o campo), preferentemente en gestión de terceros (BPO, outsourcing, partners).
- Conocimiento en métricas clave de call center (conversion rate, AHT, contact rate)
- Experiencia en visitas de campo, supervisión en sitio y coordinación con socios estratégicos.
- Habilidad para liderar y motivar equipos, incluso a distancia.
- Manejo de herramientas de seguimiento y reportes (Excel, CRM, plataformas de monitoreo).
- Orientación a resultados y habilidades de comunicación efectiva."
Ofrecemos:
- Sueldo atractivo
- Bono de productividad
- Prestaciones de ley desde el inicio cotizando al 100 %
- Modalidad presencial
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
Horarios:
Lunes a Viernes : 9:00 am a 7:00 pm.
*Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.
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