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Field Support Specialist - External Fulfillment, UAF
Cuautitlán Izcalli, Mexico, MEXPosted 1 months ago
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Job Description
Acerca de Amazon y External Fulfillment
En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de External Fulfillment son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon, garantizando que nuestros clientes reciban sus pedidos a tiempo y en perfectas condiciones.
Acerca del Equipo
El equipo de operaciones de External Fulfillment UAF se divide en dos roles complementarios:
(1) Field Support Team (FST): Equipo de soporte en piso responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas, visitando almacenes de vendedores según se requiera para garantizar el cumplimiento de estándares operativos.
(2) Flow Support Team: Equipo que maneja operaciones mediante el monitoreo diario y conversaciones remotas con los proveedores, dando seguimiento a casos específicos.
Tu Rol
Como Field Support Specialist, serás los ojos y manos de Amazon en las operaciones de nuestros socios comerciales. Visitarás almacenes de vendedores externos para realizar auditorías físicas, verificar el cumplimiento de estándares operativos, identificar oportunidades de mejora y entrenar al personal en sitio. Tu trabajo en campo será fundamental para garantizar que las operaciones de External Fulfillment cumplan con los más altos estándares de calidad y eficiencia.
Key job responsibilities
Responsabilidades Clave
(1) Realizar visitas programadas y no programadas a almacenes de vendedores en la Ciudad de México y zona Metropolitana para auditorías operativas
(2) Verificar el cumplimiento de estándares operativos de Amazon, incluyendo procesos de recepción, almacenamiento, preparación y envío de pedidos
(3) Identificar desviaciones operativas, errores en procesos y oportunidades de mejora durante las visitas en sitio
(4) Entrenar y capacitar al personal de los vendedores en procesos estándar, mejores prácticas y uso correcto de sistemas
(5) Documentar hallazgos de auditorías de manera clara y precisa, generando reportes detallados con evidencia fotográfica cuando sea necesario
(6) Colaborar con el equipo de Flow Support para dar seguimiento a problemáticas identificadas en campo y verificar la implementación de acciones correctivas
(7) Evaluar la configuración física de los almacenes (layout, señalización, zonas de trabajo) y proponer mejoras para optimizar operaciones
(8) Verificar el cumplimiento de normas de seguridad y calidad en las instalaciones de los vendedores
(9) Ser el punto de contacto en sitio entre Amazon y los vendedores, comunicando expectativas y resolviendo dudas operativas
(10) Analizar patrones de problemas recurrentes en múltiples sitios y proponer soluciones escalables
(11) Apoyar en la implementación de nuevos procesos o tecnologías en los almacenes de vendedores
Acerca de Amazon y External FulfillmentEn Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea.
- 2+ years of with Excel experience, or Bachelor's degree
- - Preparatoria terminada.
- - Estar dispuesto a vivir en Ciudad de México (o zona Metropolitana).
- - Experiencia previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos, definiendo prioridades y trabajando bajo presión.
- - Capacidad de manejar una variedad de sitios simultáneamente a la par de trabajar en diferentes proyectos en paralelo sin perder la atención al detalle.
- Bachelor's degree or above in engineering, project management, operations, logistics, supply chain or related field
- - Ingles intermedio.
- - Experiencia en recopilación de datos y capacidad para redactar documentos de requisitos claros y detallados.
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.
En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de External Fulfillment son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon, garantizando que nuestros clientes reciban sus pedidos a tiempo y en perfectas condiciones.
Acerca del Equipo
El equipo de operaciones de External Fulfillment UAF se divide en dos roles complementarios:
(1) Field Support Team (FST): Equipo de soporte en piso responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas, visitando almacenes de vendedores según se requiera para garantizar el cumplimiento de estándares operativos.
(2) Flow Support Team: Equipo que maneja operaciones mediante el monitoreo diario y conversaciones remotas con los proveedores, dando seguimiento a casos específicos.
Tu Rol
Como Field Support Specialist, serás los ojos y manos de Amazon en las operaciones de nuestros socios comerciales. Visitarás almacenes de vendedores externos para realizar auditorías físicas, verificar el cumplimiento de estándares operativos, identificar oportunidades de mejora y entrenar al personal en sitio. Tu trabajo en campo será fundamental para garantizar que las operaciones de External Fulfillment cumplan con los más altos estándares de calidad y eficiencia.
Key job responsibilities
Responsabilidades Clave
(1) Realizar visitas programadas y no programadas a almacenes de vendedores en la Ciudad de México y zona Metropolitana para auditorías operativas
(2) Verificar el cumplimiento de estándares operativos de Amazon, incluyendo procesos de recepción, almacenamiento, preparación y envío de pedidos
(3) Identificar desviaciones operativas, errores en procesos y oportunidades de mejora durante las visitas en sitio
(4) Entrenar y capacitar al personal de los vendedores en procesos estándar, mejores prácticas y uso correcto de sistemas
(5) Documentar hallazgos de auditorías de manera clara y precisa, generando reportes detallados con evidencia fotográfica cuando sea necesario
(6) Colaborar con el equipo de Flow Support para dar seguimiento a problemáticas identificadas en campo y verificar la implementación de acciones correctivas
(7) Evaluar la configuración física de los almacenes (layout, señalización, zonas de trabajo) y proponer mejoras para optimizar operaciones
(8) Verificar el cumplimiento de normas de seguridad y calidad en las instalaciones de los vendedores
(9) Ser el punto de contacto en sitio entre Amazon y los vendedores, comunicando expectativas y resolviendo dudas operativas
(10) Analizar patrones de problemas recurrentes en múltiples sitios y proponer soluciones escalables
(11) Apoyar en la implementación de nuevos procesos o tecnologías en los almacenes de vendedores
Acerca de Amazon y External FulfillmentEn Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea.
- 2+ years of with Excel experience, or Bachelor's degree
- - Preparatoria terminada.
- - Estar dispuesto a vivir en Ciudad de México (o zona Metropolitana).
- - Experiencia previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos, definiendo prioridades y trabajando bajo presión.
- - Capacidad de manejar una variedad de sitios simultáneamente a la par de trabajar en diferentes proyectos en paralelo sin perder la atención al detalle.
- Bachelor's degree or above in engineering, project management, operations, logistics, supply chain or related field
- - Ingles intermedio.
- - Experiencia en recopilación de datos y capacidad para redactar documentos de requisitos claros y detallados.
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.