Especialista de Implantação e Onboarding Enterprise I

No dia a dia você irá:

• Gestão de relacionamento executivo, atuando como principal ponto de contato para grandes instituições, mantendo proximidade com decisores e lideranças;
• Acompanhamento estratégico e atuação como PMO, gerenciando a saúde da conta (indicadores e riscos) e orquestrando as frentes internas para garantir fluidez na implantação;
• Suporte operacional e financeiro inicial, apoiando o cliente no entendimento de fluxos e repasses nos primeiros meses de operação;
• Garantir uma passagem de bastão eficiente para o time de Sucesso do Cliente (CS), além de contribuir com melhorias contínuas nos processos e na jornada;
• Disponibilidade e flexibilidade para viagens frequentes de visita a clientes, visando o fortalecimento do relacionamento e o acompanhamento presencial de marcos estratégicos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia com Customer Success, Onboarding ou gestão de Grandes Contas B2B, com capacidade de construir relacionamento de confiança com clientes
• Experiência com gestão de carteiras e múltiplos stakeholders, com forte capacidade de organização e priorização
• Excelente comunicação, com habilidade de adaptação para diferentes níveis (operacional - executivo)
• Perfil analítico, com domínio de Google Sheets / Excel
• Senso de dono e autonomia para conduzir temas complexos
• Capacidade de identificar problemas, estruturar soluções e influenciar decisões
• Possibilidade de viajar em visitas a clientes quando necessário

Diferenciais:

• Vivência com operações complexas (educação, fintech, SaaS ou meios de pagamento)
• Experiência com integrações (ERP, APIs, etc.)
• Familiaridade com ferramentas como Salesforce, Metabase ou Zendesk
• Experiência em projetos de melhoria de processos e jornada do cliente