Spécialiste technique et de la formation (Bilingue FR/EN)

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste technique et de la formation pour rejoindre notre division de Soutien à l’hôtellerie en Amérique du Nord. En tant que membre de cette équipe, ton travail aura une incidence directe sur la volonté de nos clients de moderniser les piles technologiques qu’utilise leur entreprise, la gamme de produits Lightspeed étant au cœur de leurs opérations.

La ou le spécialiste technique et de la formation est responsable de l’ensemble de la clientèle du secteur de l’hôtellerie de Lightspeed en Amérique du Nord, quel que soit leur niveau : l’équipe s’assure que ces clients se sentent en confiance par rapport à leur investissement dans Lightspeed. La ou le spécialiste technique et de la formation est responsable de fournir une expertise-conseil à notre précieuse clientèle et de mettre en œuvre des solutions techniques pour elle. Joins-toi à notre équipe d’élite et travaille avec nos clients extraordinaires pour leur offrir le haut niveau de soutien dont ils ont besoin.

Tes responsabilités :

• Assurer à la clientèle de Lightspeed une excellente assistance technique, la mise en réseau, le dépannage et le service à la clientèle par téléphone, par Zoom et par courriel.

• Acquérir une compréhension approfondie des défis commerciaux typiques des clients haut de gamme de Lightspeed et prendre l’initiative de communiquer avec les équipes de produits et de développement de notre entreprise afin d’améliorer l’expérience client.

• Assurer l’harmonisation de l’équipe concernant les mises à jour des produits pour les équipes de prévente et d’après-vente.

• Utiliser des techniques de dépannage cohérentes pour repérer rapidement et efficacement la source des problèmes des clients et fournir une solution rapide et appropriée.

• Documenter et faire le suivi des problèmes des clients et de leurs résolutions.

• Veiller à l’exactitude et à la pertinence de tous les supports de formation, y compris la documentation et les tutoriels vidéo, afin de mettre en évidence les améliorations constantes apportées aux produits.

• Participer à la création et à la mise à jour de procédures de dépannage, de mise à l’essai et de documentation pour le personnel de soutien technique et les services de lancement, en plus de consigner les défauts des logiciels aux fins d’examen et de prise de mesures correctives.

• Travailler en étroite collaboration avec le personnel des services de lancement pour gérer au mieux les situations quotidiennes afin d’améliorer l’expérience client.

• Fournir une assistance technique et un dépannage après le lancement.

Ce que tu dois apporter :

• Expérience en service à la clientèle dans un rôle de soutien technique.

• Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite en français et en anglais.

• Capacité de gérer un grand nombre de courriels entrants, de conversations par clavardage et d’appels téléphoniques.

• Capacité à adopter une attitude axée sur le client.

• Solides compétences informatiques et connaissance pratique de Mac OS.

• Compétences éprouvées en dépannage.

• Solides compétences en résolution de problèmes qui permettront aux clients d’utiliser pleinement leur système de caisse.

• Capacité à gérer les escalades techniques des comptes à risque et à cerner les opportunités de croissance.

• Capacité à adopter un horaire de travail flexible. Le soutien peut être nécessaire en tout temps!

• En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Atouts souhaités, mais non nécessaires :

• Expérience du secteur de l’hôtellerie.

• Expérience technique et connaissance des réseaux et des logiciels de caisse pour les systèmes iOS.

• Compréhension du cycle de vente et du parcours du client dans un environnement de logiciel-service.

Qui tu es :

• Tu es capable de t’épanouir dans un environnement concurrentiel où tout va très vite.

• Tu sais faire preuve d’autonomie et adopter une approche axée sur les résultats.

• Tu as un excellent jugement et la capacité de désamorcer les conflits rapidement et efficacement.

• Tu fais preuve de débrouillardise, ayant la capacité manifeste d’anticiper le changement et d’adapter de façon proactive les priorités et les stratégies en conséquence.

• Tu arrives facilement à gérer simultanément plusieurs clients qui se trouvent à différentes étapes de leur parcours.

• Tu sais entretenir des relations solides avec les clients de tous les niveaux.

• Tu es autonome et tu travailles bien en équipe.

• Tu as un esprit entrepreneurial, de l’initiative et une volonté de développement professionnel.

Être un acteur du changement

Tu pourras profiter :

• D’un milieu de travail flexible qui te permet de donner le meilleur de toi-même.

• D’une culture qui valorise la performance.

• De la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour progresser au niveau professionnel, mais suffisamment petite pour te faire entendre.

• D’occasions qui pourront définir le cours de ta carrière.

Tu profiteras également d’avantages visant à te procurer bonheur, santé et satisfaction.

• Politiques flexibles sur les congés payés et le télétravail.

• Options sur actions, car toi aussi, tu es propriétaire de l’entreprise.

• Cotisations à ton régime de retraite. Ton avenir est important.

• Possibilités de formation pour perfectionner tes compétences et faire progresser ta carrière.

• Prestation de santé et bien-être pour te sentir au mieux de ta forme.

• Temps libre pour faire du bénévolat et redonner à ta communauté.

• Groupes d’intérêt, réseaux dirigés par les employé(e)s, comités sociaux pour parrainer des équipes sportives.

• Programme d’achat d’ordinateur pour t’équiper d’un MacBook personnel.

• Congé parental bonifié pour soutenir les familles qui s’agrandissent.

To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.

Lightspeed is a proud equal opportunity employer and we are committed to creating an inclusive and barrier-free workplace. Lightspeed welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Where to from here?

Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you’re proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here.

Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal’s gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.

Who we are:

Powering the businesses that are the backbone of the global economy, Lightspeed's one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify, scale, and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations, multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions, and connection to supplier networks.

Founded in Montréal, Canada in 2005, Lightspeed is dual-listed on the New York Stock Exchange (NYSE: LSPD) and Toronto Stock Exchange (TSX: LSPD). With teams across North America, Europe, and Asia Pacific, the company serves retail, hospitality, and golf businesses in over 100 countries.

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