Agente de Atención al Cliente

Como Agente de Atención al Cliente, serás el punto de contacto principal para los propietarios de vehículos del fabricante (OEM). Tu misión será gestionar y resolver consultas e incidencias de manera eficiente, ofreciendo una experiencia de servicio excelente y representando a la marca con profesionalidad.

Tus principales responsabilidades:

• Gestionar solicitudes y consultas de conductores a través de distintos canales
• Atender casos complejos o escalados que requieran un análisis profundo
• Realizar seguimiento continuo de los casos hasta su resolución
• Determinar cuándo un caso debe escalarse a niveles superiores o equipos especializados
• Garantizar una experiencia positiva en todas las interacciones, incluso en situaciones desafiantes
• Mantener los niveles de satisfacción del cliente conforme a los KPIs del proyecto

📍 Este puesto está localizado en Barcelona.
🏢 El rol comienza con un periodo inicial de adaptación presencial.
🏠 Una vez finalizado, el modelo pasa a ser híbrido (50% teletrabajo).

Requisitos

• Nivel nativo o bilingüe de español
• Buen nivel de inglés (B2–C1)
• Mínimo 2 años de experiencia en Atención al Cliente, Contact Center o puestos similares
• Excelentes habilidades comunicativas, capacidad de persuasión y orientación a la negociación
• Capacidad para analizar y gestionar casos complejos, con enfoque resolutivo
• Dominio de MS Office 365 (conocimientos básicos de PowerPoint y Excel)
• Conocimientos del sector automoción (ventas y postventa) serán valorados

 

Qué ofrecemos 🎯

• Contrato indefinido, jornada completa (40h/semana)
• Salario: €21,000 brutos anuales
• Modelo híbrido: hasta 50% teletrabajo tras la formación 🏠
• 26 días libres: 23 vacaciones + 3 días adicionales de empresa 🌴
• Acceso a MSX Bazaar, portal de descuentos para empleados
• Plan de Retribución Flexible: sanidad, transporte, comida, formación
• Entorno de trabajo internacional y multicultural 🌍
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional 📚
• Oficina moderna en Carrer de la Constitució, 1, Sant Just Desvern, Barcelona

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.