RESPONSABLE CLIENTS (H/F)

Transdev Brie et 2 Morin recrute un RESPONSABLE CLIENTS (H/F) Sous la responsabilité du Directeur de Transdev Brie et 2 Morin, le (la) Responsable Clients joue un rôle stratégique pour garantir une expérience client fluide, inclusive, innovante et performante sur l’ensemble du réseau de transport. Votre mission MARKETING/COMMERCIAL -Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire et piloter les études, les analyses de fréquentation et les besoins exprimés -Etablir un cahier des charges des développements d’offre de transport en adéquation avec les besoins des clients et les attentes de l’Autorité Organisatrice -Être l’interlocuteur privilégié des acteurs du territoire et des référents d’Ile-de-France Mobilités -Elaborer le plan d’actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat -Être un véritable appui et relais pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d’innovation engagés par la région, en lien avec la politique Transdev -Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation – promotion et communication -Mettre en œuvre les process pour améliorer l’expérience clients en particulier dans le domaine de l’information voyageurs PERFORMANCE -S’assurer de la bonne réalisation de l’offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes -Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients -Veiller au respect des engagements contractuels sur l’expérience voyageurs et la fréquentation clients -Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d’amélioration continue -Gérer le budget de la direction clients -Faire monter en qualité les processus COMMUNICATION -Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités -Animer les réseaux sociaux -Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau -Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes