Sr. Application Support Analyst

Na posição de Analista de Suporte a Sistemas Sr, você será o ponto de contato para os usuários e será referência técnica no atendimento de incidentes em sistemas corporativos do banco, facilitando a identificação da causa raiz dos problemas, atuando em correções paliativas e prevenção, e no direcionamento das ações corretivas junto aos times de desenvolvimento. Será responsável por liderar o suporte N2, conduzir rituais operacionais (dailys, incident calls, war rooms), garantir a qualidade das análises de problema (RCA), identificar melhorias contínuas nos processos de atendimento e manter uma comunicação clara, estruturada e efetiva com stakeholders e gestão.

Dia a Dia

• Suportar sistemas financeiros corporativos das áreas de originação e de interação com clientes, parceiros e áreas internas;

• Atuar como ponto focal técnico no suporte N2, apoiando a equipe na investigação de incidentes complexos e no diagnóstico de problemas sistêmicos;

• Liderar a condução de incident calls, dailys operacionais e alinhamentos técnicos com equipes internas e fornecedores;

• Propor e executar ações para prevenção da recorrência de incidentes, por meio de análise proativa, definição de fluxos alternativos sistêmicos e criação/aplicação de scripts em banco de dados;

• Atuar como Problem Coordinator da área, monitorando problemas críticos, acompanhando planos de ação e garantindo o cumprimento de prazos;

• Garantir que os RCA (Root Cause Analysis) sejam entregues com qualidade, consistência técnica e clareza, fornecendo subsídios adequados para correções definitivas pelos times de desenvolvimento;

• Apoiar a evolução dos processos de suporte, buscando ganhos de eficiência, redução de incidentes e melhoria contínua da experiência do usuário;

• Atuar como referência técnica e comportamental para a equipe e para parceiros terceiros.

“Somos líderes em oferecer a flexibilidade e a transparência que nossos clientes cada vez mais esperam.”

Requisitos essenciais

Conhecimentos Técnicos

• Graduação em Ciências da Computação, sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 3 ano em banco de dados SQL Server incluindo criação e execução de scripts, consultas, reports e extração de dados;
• Conhecimentos em integração de sistemas (framework .NET, SOA, micro serviços, cloud, API, JSON);
• Inglês intermediário;
• Espanhol intermediário (desejável).

Habilidades e Competências Comportamentais

• Proatividade, senso de responsabilidade, autogerenciamento e comprometimento;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas e prioridades de forma eficiente;
• Excelente comunicação e capacidade de facilitação, com habilidade para engajar diferentes públicos e traduzir temas técnicos para pessoas não técnicas;
• Resiliência e perfil solucionador, com facilidade para lidar com mudanças constantes de prioridade;
• Forte relacionamento interpessoal, com habilidade para atuar em ambientes globais, diversos e multiculturais;
• Atuar como especialista e referência técnica, mantendo curiosidade, visão sistêmica e iniciativa para contribuir além de suas atribuições diretas.

Todos os membros aproveitam

• Dois dias úteis por ano dedicados ao voluntariado em ONGs locais.
• Programa de saúde e bem-estar: Frutas frescas todos os dias e massagens, disponíveis em nosso escritório.
• Horário flexível e modelo híbrido de trabalho: Você escolhe onde e como trabalhar (dentro do escopo do trabalho).
• Oportunidades de desenvolvimento profissional: mentorias e capacitações online, programas de desenvolvimento para membros.
• Veja esse link para visualizar todos os benefícios da sua região.

“Nossos valores não são impostos de cima para baixo, mas construídos pelos próprios membros.”

Escolha o Bem-estar

• A ambição do DLL é educar e empoderar os membros para construir conexões, gerenciar sua saúde mental, emocional e física, proporcionando uma cultura de bem-estar e motivando a manter o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Nossas quatro categorias de bem-estar são:
• Conexão – Construir conexões significativas com outros membros do DLL;
• Saúde – Gerenciar a saúde mental, emocional e física;
• Finanças – Oferecer oportunidades de aprendizado para ajudar os membros a alcançarem equilíbrio financeiro pessoal;
• Estilo de vida – Manter o equilíbrio entre as prioridades profissionais e pessoais.

Existem coisas que são importantes para os nossos membros, e o bem-estar dos nossos membros é importante para o DLL!

Sobre nós

No DLL, somos muitas coisas. Somos membros de uma equipe, membros de uma família, membros de uma comunidade. Somos membros da sociedade, membros de diferentes culturas e nacionalidades. Membros da mudança. Cada um de nós tem crenças, paixões, pontos de vista, talentos e interesses diferentes. Viemos de diferentes origens, culturas, nacionalidades e histórias.

Mas, apesar de todas as nossas diferenças, temos uma coisa em comum: cada um de nós é membro da DLL. Nossa empresa foi fundada na Holanda. Mas hoje somos verdadeiramente uma empresa multinacional. Nossa cultura única está enraizada em uma maior colaboração, menos hierarquia e uma franqueza honesta que nos permite integrar, idealizar e inovar além das fronteiras nacionais.

Muitas empresas dizem que são europeias, americanas, asiáticas ou australianas, mas no DLL somos todos esses lugares e muito mais.

Somos uma colaboração intercultural – uma rede interconectada – que se reúne todos os dias com um único objetivo em mente: parceria para um mundo melhor.

Local de trabalho: Porto Alegre – RS, híbrido 2x por semana no escritório.