Job Description
Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.
Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.
Become Sangue Laranja.
Sobre a vaga e missão do cargo
Você fará parte do time de Collections do Inter e terá um papel essencial no suporte às operações de segundo nível, tratando casos que exigem maior complexidade de resolução — como reclamações no Banco Central, Reclame Aqui e solicitações de cessão de cartão.
No seu dia a dia, você vai:
- Apoiar o atendimento de demandas escaladas para o segundo nível, tratando casos que não puderam ser resolvidos no atendimento receptivo (N1);
- Auxiliar nas tratativas de reclamações registradas no Banco Central, Reclame Aqui, Ouvidoria e demais canais regulatórios e de reputação;
- Dar suporte às operações de cessão de carteira, contribuindo com os processos administrativos e operacionais da área;
- Interagir com parceiros internos como Jurídico, Ouvidoria e equipes de primeiro nível, garantindo o encaminhamento correto das demandas;
- Utilizar os sistemas internos do Inter para consulta de informações de produtos e acompanhamento de casos;
- Contribuir para o cumprimento do SLA da área e das exigências regulatórias do Banco Central;
O que buscamos
Obrigatórios:
- Perfil com forte disciplina e organização, com capacidade de lidar com alto volume de demandas e processos simultâneos;
- Boa comunicação verbal e escrita, com clareza para interagir com clientes, parceiros internos e órgãos reguladores;
- Proatividade e autonomia para antecipar demandas e agir sem necessidade de direcionamento constante;
- Visão sistêmica e analítica, com capacidade de entender o contexto mais amplo da operação antes de tomar decisões;
- Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).
Desejáveis:
- Interesse ou conhecimento prévio em cobrança, recuperação de crédito ou atendimento ao cliente;
- Familiaridade com processos regulatórios como Banco Central ou canais de reclamação (Reclame Aqui, Procon);
- Experiência prévia em ambientes de alto volume operacional e múltiplas demandas simultâneas.
Benefícios
- Vale-alimentação e Vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- DayOff de Aniversário
- Baby On Board e Sala de Amamentação
- Licença parental estendida
- Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
- Wellhub e Grupo de Corrida Inter
- Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
- Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
- Cartão Prime Inter
- Programas de treinamento e capacitação internos
Etapas do Processo Seletivo
- Triagem de currículos;
- Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
- Assessments;
- Entrevista com Time de Talent;
- Teste técnico (quando necessário);
- Entrevista com a liderança;
- Proposta de Contratação (Offer);