AJKK) Customer Success - Strategic Account Management, Sr. Manager

米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。

アシュリオン・ジャパン株式会社（http://www.asurion.co.jp/ ）は、2004年よりシステム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末、デジタル機器、家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。 

チーム概要・職務概要・期待すること

カスタマーサクセス本部 アカウントマネジメントチームは、アシュリオン・ジャパンの主要クライアントとの長期的なパートナーシップを担うチームです。通信キャリアをはじめとする大手パートナー企業に対して、スマートフォンやデジタル機器の保証、交換、修理、テクニカルサポートに関するサービスを安定的に提供し、継続的な改善と事業成長を推進しています。

今回募集するポジションは、大手通信キャリア向けビジネスを担当するアカウント営業マネージャー／シニアマネージャーです。新規開拓型の営業ではなく、既存の重要クライアントに深く向き合い、日々の課題を丁寧に拾い上げ、社内外の関係者と連携しながら、サービス品質、収益性、クライアントとの信頼関係を継続的に高めていく役割です。

このポジションでは、クライアントの要望を受けるだけでなく、その背景にある事業課題や現場課題を理解し、契約、運用、収支、サービス品質、オペレーションの観点から、現実的な解決策を作っていくことが求められます。大手クライアントとの長期的な関係を大切にしながら、誠実に、粘り強く、事業を前に進めていただくことを期待しています。

Why This Role?

このポジションは、単なる法人営業や既存顧客対応ではありません。アシュリオン・ジャパンにとって重要な大手通信キャリア向けビジネスを担当し、クライアントとの信頼関係を土台に、既存事業を安定的に運営しながら、より良いサービスへ改善していく役割です。

扱うテーマは、契約更新、条件交渉、サービス仕様の調整、収支改善、コールセンターやサプライチェーンを含むオペレーション課題の解決、エスカレーション対応など多岐にわたります。華やかな新規事業開発というよりも、大手クライアントの複雑な課題に正面から向き合い、関係者を巻き込みながら着実に成果を積み上げていく仕事です。

大手企業との関係性を深く築き、長期的なパートナーとして信頼される存在になりたい方、営業だけでなく事業運営や改善にも踏み込んでいきたい方に適したポジションです。

Mission

・大手通信キャリア向けビジネスを安定的に運営し、クライアントとの信頼関係をさらに深める
・契約、収支、サービス品質、オペレーションの観点から、既存ビジネスの改善を推進する
・クライアントの課題を理解し、社内外の関係者を巻き込みながら、現実的な解決策を実行する
・短期的な売上だけでなく、長期的なパートナーシップと事業成長に貢献する

このポジションの魅力は、日本を代表する大手通信キャリアとの長期的なパートナーシップを担えることです。短期的な受注を追う営業ではなく、重要クライアントの事業に深く入り込み、日々の運営、契約、収支、品質改善まで幅広く関与することができます。

また、営業職でありながら、実際には事業運営に近い立場で仕事を進める点も特徴です。クライアント対応、契約交渉、PL・KPIの確認、オペレーション改善、社内横断の調整などを通じて、単なる営業にとどまらない経験を積むことができます。

大手クライアントとの調整やエスカレーション対応は簡単ではありません。一方で、難しい課題から逃げず、誠実に向き合い、信頼関係を積み上げながら事業を前に進めることにやりがいを感じる方にとっては、大きな手触りのあるポジションです。

職務内容

クライアントマネジメント

• 大手通信キャリア向けプログラムのアカウント管理

• クライアントとの定例協議、課題整理、改善提案

• 長期的な信頼関係の構築と関係深化

契約交渉・サービス調整

• 契約更新、料金・条件交渉のリード

• サービス仕様や運用条件に関する協議・調整

• クライアント要望と社内実現性を踏まえた着地点の取りまとめ

収支・品質改善

• 売上、コスト、PL、KPIのモニタリング

• 収益性改善、コスト最適化、サービス品質向上に向けた施策推進

• 請求・精算に関わる社内調整のサポート

社内連携・課題解決

• ファイナンス、リーガル、オペレーション、コールセンター、サプライチェーン、プロダクト等との連携

• エスカレーション案件の対応と再発防止策の推進

• 社内外の関係者を巻き込んだ課題解決

既存ビジネスの改善・拡張

• 既存プログラムの改善施策の企画・推進

• クライアントとの関係性を活かした追加施策の提案

• サービス運営をより強くするための継続的な改善活動

必要となる経験とスキル

以下のいずれかの経験をお持ちの方を想定しています。

• 大手法人向けのアカウントマネジメント、法人営業、パートナー営業の経験

• 既存大手クライアントの深耕、契約更新、条件交渉、改善提案の経験

• 通信、IT、SIer、BPO、コンタクトセンター、保険、保証、決済、SaaS、サブスクリプションサービスなどにおける法人顧客対応経験

• 社内外の複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験

• 売上、コスト、PL、KPIなどを見ながら、事業改善や収支改善に取り組んだ経験

• クライアントの要望を整理し、現実的な解決策に落とし込む論点整理力とコミュニケーション力

スキル・経験としてあれば尚可

• 通信キャリア向けビジネスの経験

• スマートフォン、通信、デジタル機器、保証、保険、サポートサービス領域の知見

• コールセンター、修理、交換、物流、サプライチェーンなどを含むオペレーションの理解

• 大規模クライアントとの契約交渉、サービス仕様調整、運用改善の経験

• 外資系企業またはグローバル組織での業務経験

• 英語でのメール、資料確認、社内コミュニケーションに抵抗がない方

その他

・華やかな新規事業開発や短期的な営業成果を前面に出すタイプというより、大手クライアントの複雑な課題に誠実に向き合い、社内外の関係者と信頼関係を築きながら、着実に前に進められる方を求めています。

・クライアントの要望をそのまま社内に伝えるだけではなく、背景にある課題を理解し、事業収益、サービス品質、オペレーション負荷、顧客体験のバランスを見ながら、現実的な着地点を作れる方がフィットします。

・難しい交渉、細かな調整、エスカレーション対応、社内外の利害調整から逃げず、最後までやり切る姿勢を重視します。短期的な派手さよりも、長期的な信頼を積み上げる仕事にやりがいを感じる方を歓迎します。

【諸条件】

契約形態：正社員

試用期間：あり(3ヶ月)

就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）フレックスタイムあり

休日：土日、祝日、年末年始

在宅勤務制度あり

有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）

その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）

福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度

退職金制度：あり（確定拠出年金他）

教育研修制度：各種研修、教育援助制度

Asurionグループで活躍してみませんか？https://careers.asurion.com/ja