Job Description

Gérant de magasin

Tâches générales

Maximiser les ventes et les bénéfices du magasin afin d'atteindre un taux de rendement acceptable pour les investisseurs et d'atteindre les objectifs de bénéfices fixés. Gérer les actifs du magasin, y compris l'encaisse, les stocks, les véhicules et le mobilier. Effectuer le suivi des dépenses, dont les paies des employés, pour atteindre les objectifs de bénéfices. Gérer le personnel du magasin. Embaucher suffisamment de personnel pour servir les clients de manière professionnelle et rapide, et atteindre les objectifs de service à la clientèle inégalé.

Tâches essentielles

• Gérer les opérations quotidiennes du magasin et les relations avec les clients commerciaux pour dégager un maximum de bénéfices pour un minimum d'investissement.
• Embaucher, former, développer et gérer le personnel de coéquipiers professionnels. Effectuer un suivi auprès des représentants commerciaux à temps partiel et à temps plein.
• Remettre des avis disciplinaires et évaluer le rendement des employés. Agir à titre de formateur auprès de l'assistant-gérant en lui fournissant une formation individuelle sur toutes les opérations, politiques et procédures du magasin.
• Effectuer un suivi de la tarification pour les clients afin d'assurer un contrôle strict de la marge bénéficiaire brute.
• Établir un budget et gérer les paies quotidiennes ou hebdomadaires pour atteindre les objectifs de bénéfices fixés.
• Travailler avec les équipes de vente et le directeur régional des ventes au détail pour mettre sur pied des promotions visant à atteindre ou à surpasser les objectifs de bénéfices.
• Effectuer un suivi de toutes les dépenses pour assurer que le magasin respecte le budget fixé.
• Utiliser des procédures de recouvrement uniformes pour les comptes clients et garder les dossiers à jour. Superviser tout ce qui a trait au recouvrement. Offrir aux professionnels des ventes extérieures une formation sur les procédures de recouvrement.
• Organiser des réunions mensuelles en magasin auxquelles doivent assister tous les coéquipiers. Donner des formations sur les politiques et procédures ainsi que des renseignements à propos des programmes de vente de l'entreprise et des événements en cours. Favoriser le travail d'équipe, gérer les primes incitatives, etc.
• Superviser les tâches des coéquipiers du magasin afin d'assurer le respect des politiques et procédures. Appliquer toutes les politiques et procédures de sécurité pour la protection des coéquipiers, des actifs et des biens immobiliers du magasin.
• Utiliser les programmes mis sur pied par l'entreprise pour effectuer le suivi et gérer l'investissement dans les stocks du magasin.

Tâches accessoires

Peut devoir mélanger de la peinture, utiliser une machine à fabriquer les tuyaux hydrauliques, vérifier des démarreurs et alternateurs, utiliser une presse à roulements de moyeu, meuler des volants d'inertie, usiner des tambours et disques de frein, vérifier et charger des batteries et effectuer d'autres tâches spécialisées.

Utiliser occasionnellement un véhicule de l'entreprise pour livrer des pièces et de l'équipement aux clients.

Superviser le réapprovisionnement des stocks et y participer au besoin.

Expérience connexe minimale requise

4 - 6 Years

Expérience de travail requise

Expérience de service à la clientèle et de vente dans le marché secondaire de l'automobile, tant en distribution qu’en vente au détail, ou dans une industrie connexe.

Expérience de supervision.

Une expérience de travail antérieure en magasin avec responsabilités progressives de supervision et de gestion des opérations quotidiennes peut remplacer les exigences de scolarité.

Compétences et habiletés requises

Posséder une connaissance considérable du marché secondaire de l'automobile ainsi que des habiletés mécaniques et une bonne compréhension des systèmes automobiles, dont les systèmes électriques, de refroidissement, de charge, d'arbre de transmission, d'alimentation en carburant et autres.

Démontrer des habiletés en gestion d'entreprise.

Démontrer des aptitudes manifestes pour la vente, la gestion du personnel, la communication et l'organisation.

Conserver un bon dossier de conduite et réussir une évaluation pré-embauche pour démontrer son aptitude à effectuer les tâches physiques du poste de façon sécuritaire et efficace.

A General Manager must be committed to inspiring our team, as well as helping our Customers succeed and growing our business with integrity. Professional level sales and management position capable of supporting functions on both sides of the business. The role requires understanding of store systems, automotive systems, parts knowledge and has the ability to identify, troubleshoot and project assist for DIY. Responsible for developing and maintaining Professional Customer relationships and program growth. Is accountable for achieving financial metrics and maintaining service and appearance standards. Position is exempt and requires a minimum of 50-55 hours per week (excluding meal break periods). The average schedule is 5-6 days a week, 11 hour shifts, including rotating nights and weekends, with an hour for lunch. Additional hours may be required based on staffing, store conditions, sales to target, and other business demands. General Managers are required to work a schedule based on the needs of the business.

Primary Responsibilities

• Achieve overall store sales goals and service objectives
• Manage and grow Professional Customer relationships/sales, including building and holding team accountable to executing Customer action plans
• Selection, hiring, development, performance mgmt., coaching, scheduling and engagement of store Team Members
• Ensure execution of all inventory and operational standards
• Coach all Team Members to deliver on Customer expectations (DIY and Professional)
• Manager on duty responsibilities (touch base/coaching, floor/phone mgmt., task assignment and completion, safety, open/close duties)
• Ability to lead change management
• Embrace diversity and foster a respectful environment for both Customers and Team Members

Secondary Responsibilities

• Provide DIY service including battery installation, testing, wiper install, etc.
• Assist District/Region in other functions upon request

Success Factors

• Friendly communication
• Ability to locate and stock parts
• Safety knowledge and skills
• Ability to become ASE P2 certified or ASE ready equivalent
• Ability to execute and train project and product quality recommendations
• Advanced parts lookup and sourcing
• Ability to source from numerous places including special order, FDO, second source, etc.
• Ability to execute and train all store operational processes and procedures, and testing and diagnostic equipment for DIY services
• Ability to execute and train inventory systems and store equipment
• Ability to execute and train POS and Parts lookup systems
• Ability to review and analyze P&L statement
• Ability to recruit, select, hire and develop quality Team Members
• Ability to build and grow relationships with Professional Customers

Essential Job Skills Necessary for Success as a General Manager

• Working knowledge of automotive systems preferred
• Speak and write English (Spanish a plus); communicate effectively and build strong relationships with Customers, peers and upper management
• Use Microsoft software effectively (Word, Excel required; PowerPoint preferred)
• Calculate figures and amounts such as discounts, percentages, sales increases, and gross profit percent
• Ability to review and analyze business reports, such as profit and loss statement (P&L)
• Hold others accountable, inspect work quality and give feedback in a way that is inspiring
• Ability to work an assortment of days, evenings and weekends as needed

Prior Experience that Sets a General Manager up for Success 

• 2-3 years of experience managing a team of 10 - 20 Team Members in a fast-paced and highly dynamic retail environment
• Successful experience managing profitability; proven financial and business acumen

Education, Certificates, Licenses, Registrations

High school diploma or general education degree (GED), Bachelor’s degree in business or a related area preferred.

Must have a valid driver's license

ASE certification preferred, but not required

Physical Demands 

The physical demands and work environment described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job, with or without reasonable accommodation. While performing the duties of this job, the employee will predominantly be walking or standing. The employee is required to be able to talk and hear, and use hands and fingers to handle or feel; reach with hands and arms; climb or balance; and stoop, kneel, crouch, or crawl. The employee must frequently lift and/or move up to 50 pounds and occasionally lift and/or move up to 100 pounds. Specific vision abilities required by this job include close vision, distance vision, color vision, depth perception and ability to adjust focus.

Work Environment

The work environment characteristics described here are representative of those an employee encounters while performing the essential functions of this job, with or without reasonable accommodation. While performing the duties of this job, the employee is usually working inside; however, they will occasionally be outside and exposed to various weather conditions while performing such tasks as installing batteries and wiper blades. The employee is also occasionally exposed to moving mechanical parts; high, precarious places; toxic or caustic chemicals; risk of electrical shock; explosives; and vibration. The noise level in the work environment is usually moderate.

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