Analista de Produtos Digitais JR - São Paulo/SP São Paulo - SP e Híbrido Efetivo

Descrição da vaga

Somos uma empresa orgulhosamente brasileira, especialista em nutrição de alta qualidade para cães e gatos e pioneira no desenvolvimento de alimentos Super Premium no Brasil. Estamos em busca de talentos inovadores, criativos, comunicativos, comprometidos com a equipe e com o olhar para o cliente.

Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade e profissionais PCD são considerados em todas as nossas posições.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o primeiro atendimento e triagem de chamados relacionados aos produtos digitais;
• Avaliar solicitações e realizar validação técnica e QA inicial para confirmar ocorrências de bugs ou problemas reportados;
• Registrar, priorizar e acompanhar chamados no Jira Service Management;
• Redirecionar demandas para os times responsáveis (desenvolvimento, infraestrutura, fornecedores);
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados até sua resolução e comunicar o retorno aos solicitantes;
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos para atendimento e resolução;
• Realizar ações operacionais pontuais para resolução de solicitações como: ajustes simples em banco de dados, concessão ou alteração de permissões de acesso, criação de contas e verificações básicas em sistemas e ferramentas;
• Participar de reuniões de acompanhamento com equipes internas, stakeholders e fornecedores;
• Contribuir para a organização e melhoria contínua do processo de sustentação;
• Manter registros e documentação das ocorrências relevantes.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, ou áreas voltadas para Tecnologia em geral;
• Conhecimento em gestão de chamados e workflows em Jira ou ferramentas similares;
• Familiaridade com bancos de dados (consultas básicas, análise de dados);
• Conhecimentos Desejáveis: familiaridade com Cloudflare, experiência com ambientes cloud (Azure, AWS ou similares), conhecimento básico de logs, monitoramento e troubleshooting de aplicações web, experiência com produtos digitais ou plataformas web, noções básicas de processos de QA e testes;
• Disponibilidade para atuar em formato presencial na Vila Olímpia/SP;
• Residir em São Paulo/SP.

Informações adicionais

• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• PPLR
• Descontos em Produtos
• Cesta de Natal
• Auxílio Material Escolar - filhos (as)
• Brindes em datas comemorativas
• Treinamento e Desenvolvimento
• Presente Maternidade / Paternidade
• Wellhub (Gympass)
• Licença Pet