Qualitätsmanager (gn*) Lob- und Beschwerdemanagement

Unbefristet | In Vollzeit mit 38,5 Wochenstunden | Vergütung nach TV-L | Geschäftsbereich Zentrales Qualitäts- und klinisches Risikomanagement (ZQRM)

Wir sind das UKM. Wir haben einen klaren gesellschaftlichen Auftrag und mit der Verbindung von Krankenversorgung, Forschung und Lehre eine besondere Verantwortung.

Damit wir unserem hohen Anspruch tagtäglich gerecht werden, freuen wir uns auf Deine Fachkompetenz im Geschäftsbereich Zentrales Qualitäts- und Risikomanagement. Wir entwickeln unser Qualitäts- und Risikomanagementsystem kontinuierlich weiter – am besten mit Dir!

VERANTWORTUNGSVOLLE AUFGABEN:

• Eigenverantwortliche Annahme von Lob- und Beschwerdemeldungen
• Analyse und Recherche der eingegangenen Meldungen
• Softwareunterstütze Bearbeitung von Meldungen
• Zielgruppenorientierte Korrespondenz mit den Beschwerdeführenden, Mitarbeitenden, Führungskräfte sowie Behörden
• Initiierung und Umsetzungsverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen und Fallbesprechungen im Rahmen der Beschwerdebearbeitung
• Durchführung von Schulungen für Mitarbeitende zum Lob- und Beschwerdemanagement
• Bewertung von Beschwerden hinsichtlich Patientensicherheit in Zusammenarbeit mit dem klinischen Risikomanagement
• Erstellung und Kommunikation von Auswertungen und Berichten im Lob- und Beschwerdemanagement
• Persönliche Vorstellung von den Berichten in den Bereichen/Kliniken zur gemeinsamen Diskussion und Bewertung der Ergebnisse 
• Mitwirkung beim Thema Patientenerleben
• Softwareunterstütze Planung, Durchführung und Nachbereitung von Internen Audits
• Vertretungsübernahme von Regelaufgaben im Geschäftsbereich Qualitäts- und klinisches Risikomanagement

ANFORDERUNGEN:

• Abgeschlossenes Studium im Gesundheitswesen
• Praktische Erfahrung im Qualitätsmanagement eines Krankenhauses
• Im Idealfall mehrjährige Erfahrungen im Umgang mit Beschwerden aus dem Bereich der Patientenversorgung
• Ausgeprägtes Kommunikations- und Formulierungsgeschick, kundenorientierte Gesprächsführung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen

WIR BIETEN:

• Ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet
• Jede Menge spannende Herausforderungen
• Regelmäßige Teilnahme an bundes- und landesweiten Netzwerktagungen
• Hohe Kooperationsbereitschaft und ein engagiertes, freundliches Team
• Vergütung nach TV-L, Jahressonderzahlung und betriebliche Altersversorgung (VBL)
• 30 Tage Urlaub im Jahr plus zwei extra freie Tage an Heiligabend und Silvester
• Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Deine Entwicklung

Rückfragen an: Helene Grad, Leitung des Geschäftsbereichs Zentrales Qualitäts- und klinisches Risikomanagement, T 0251 83-52028

Weitere Infos: ukm.de/zqrm

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