IT Service Integration Manager (w/m/d)

Zur Unterstützung unseres Teams IT-Serviceprozesse in der Abteilung IT-Betrieb suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet als IT Service Integration Manager (w/m/d) an einem der zentralen Standorte der Autobahn GmbH in Berlin, Dresden, Essen oder Frankfurt am Main. In dieser Rolle werden Sie für den End‑to‑End‑Betrieb integrierter IT‑Services innerhalb der Autobahn GmbH des Bundes verantwortlich sein. Ziel der Funktion ist es, mehrere interne und externe Leistungserbringer (Provider) so zu steuern und zu integrieren, dass einheitliche, stabile, wirtschaftliche und transparente IT‑Services erbracht werden.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• Anwendung und operative Koordination der Service‑Integration‑Prozesse (SIAM) sowie Sicherstellung der einheitlichen Umsetzung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen
• End‑to‑End‑Koordination definierter IT‑Services über mehrere Leistungserbringer hinweg inkl. Abstimmung der beteiligten Rollen und Management von Abhängigkeiten
• Unterstützung der operativen Koordination externer IT‑Dienstleister sowie Mitwirkung bei der Definition, Pflege und Überwachung von SLAs, OLAs und Verträgen
• Sicherstellung der abgestimmten Anwendung zentraler IT‑Service‑Management‑Prozesse sowie Unterstützung bei Transitionen, Transformationen und Serviceüberführungen in den Betrieb
• Definition und Pflege von KPIs, Erstellung von Reports sowie Analyse von Störungen, Eskalationen und Serviceabweichungen mit Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen (CSI)
• Fachliche Abstimmung mit Stakeholdern, Mitarbeit in Gremien sowie Moderation von Service‑Reviews, Leistungsbesprechungen und Eskalationen

Das sollten Sie mitbringen:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor) der (Wirtschafts‑, Verwaltungs-) Informatik, Betriebswirtschaft mit IT‑Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse im Service Integration Management (SIAM) oder praktische Erfahrung in der Steuerung von Multi‑Provider‑Umgebungen
• Sehr gute Kenntnisse gängiger ITSM‑Frameworks und Best Practices wie ITIL
• Erfahrung in der Steuerung externer IT‑Dienstleister sowie komplexer Service‑Landschaften
• Erfahrung in IT‑Projekten, insbesondere in Service‑Einführungen, Transitionen, Transformationen oder Betriebsmodellanpassungen
• Sehr gutes Verständnis von IT‑Betriebsmodellen, Serviceprozessen und deren Abhängigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse sind willkommen

Zu Ihren persönlichen Stärken zählen:

• Hohe Strukturierungs- und Koordinationsfähigkeit in komplexen Serviceorganisationen
• Kommunikationsstärke und Moderationsfähigkeit auf verschiedenen Ebenen
• Analytisches Denken und lösungsorientiertes Handeln
• Durchsetzungsvermögen gepaart mit ausgeprägter sozialer Kompetenz

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

Entgeltgruppe: E13

Die Vergütung erfolgt gemäß der o.g. Entgeltgruppe. Die individuelle Festlegung der Entgeltstufe richtet sich nach den Vorgaben des MTV-Autobahn.

Bitte bewerben Sie sich über unser Karriereportal bis einschließlich 19.07.2026.