Job Description
HEAD OF VIP
Como Head of VIP, serás responsable de liderar la estrategia y ejecución del programa VIP, asegurando la retención, crecimiento y satisfacción de los jugadores de alto valor. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos internos para desarrollar y optimizar iniciativas exclusivas, ofreciendo una experiencia VIP de primer nivel.
Responsabilidades
Gestionar y optimizar la relación con jugadores de alto valor, asegurando un servicio excepcional.
Supervisar y coordinar el equipo de VIP Account Managers, asegurando que se cumplan los objetivos de fidelización y engagement.
Definir y ejecutar estrategias de CRM enfocadas en la personalización y mejora de la experiencia del jugador VIP.
Colaborar con equipos de marketing, producto y operaciones para desarrollar promociones y eventos exclusivos.
Monitorear y analizar el rendimiento del programa VIP, identificando oportunidades de mejora y optimización.
Garantizar el cumplimiento de regulaciones y políticas internas en todas las interacciones con clientes VIP.
Representar a la empresa en eventos clave para fortalecer relaciones con jugadores VIP y socios estratégicos.
Requisitos
Título en Administración de Empresas, Marketing, Ventas o áreas afines.
Experiencia comprobada en gestión de programas VIP en la industria del iGaming.
Habilidades sólidas en negociación, fidelización y desarrollo de clientes de alto valor.
Capacidad para analizar datos y diseñar estrategias basadas en insights del comportamiento del jugador.
Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de proyectos.
Conocimiento de herramientas CRM y Microsoft Office.
Plus: Nivel de inglés avanzado.