FRONT OFFICE AGENT - Borgo San Felice Resort - Stagione 2026

Il/la Front Office Agent, sotto la supervisione del Front Office Manager, si occuperà di:

• Accoglienza e cura degli ospiti dell’hotel
• Gestione delle procedure di check-in e check-out
• Gestione del centralino e della corrispondenza e-mail
• Gestione della cassa
• Attività di up-selling e cross-selling
• Controllo delle pratiche di prenotazione
• Due turni notturni a settimana come Night Auditor (23:00 – 7:00), supportato dal facchino di notte
• Fornire informazioni dettagliate sull’hotel e sui servizi offerti, garantendo un’esperienza completa e soddisfacente per ogni ospite

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The Front Office Agent, under the supervision of the Front Office Manager, will:

• Welcome and assist hotel guests
• Manage check-in and check-out procedures
• Handle the switchboard and email correspondence
• Manage cash operations
• Perform up-selling and cross-selling activities
• Check reservation practices
• Work two-night shifts per week as Night Auditor (11:00 p.m. – 7:00 a.m.), supported by a night porter
• Provide detailed information about the hotel and services, ensuring a complete and satisfying guest experience

• Diploma di scuola superiore
• Ottima conoscenza di italiano e inglese; gradita una terza lingua
• Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo in contesti alberghieri d’eccellenza
• Ottima conoscenza dei principali software alberghieri
• Capacità di leadership e gestione delle persone
• Iniziativa e autonomia operativa

• High school diploma
• Excellent knowledge of Italian and English; a third language is a plus
• At least 2 years’ experience in the role within high-standard hospitality contexts
• Excellent knowledge of main hotel software
• Leadership and people management skills
• Initiative and ability to work independently

SI OFFRE:

• Contratto stagionale a tempo determinato con inizio previsto a Marzo/Aprile 2026 con possibilità di conferma per la stagione successiva
• CCNL Turismo forfettizzato
• Disponibilità full-time, 5 giorni su 7, con 2 giorni di riposo nel corso della stagione
• Vitto e alloggio in appartamento condiviso, utenze a carico aziendale con massimale
• Formazione interna su procedure, gestione e standard Relais & Châteaux
• Inserimento nel circuito HR Relais & Châteaux e partecipazione al Relais Team program
• Assistenza sanitaria con medico aziendale
• Programma Total Quality aziendale
• Accesso agevolato ai servizi dell’hotel secondo policy aziendale

 

• Seasonal fixed-term contract starting March/April 2026
• CCNL Tourism contract
• Full-time availability, 5 days per week, with 2 days off during the season
• Board and lodging in shared apartments, utilities covered by the company with a ceiling
• Internal training on procedures, management, and Relais & Châteaux standards
• Integration into the Relais & Châteaux HR circuit and participation in the Relais Team program
• Healthcare assistance with company doctor
• Company Total Quality Program
• Access to hotel services with exclusive employee benefit
• Relais Team Program by Relais & Chateaux
• Access to hotel services in compliance with company policy with exclusive discounts