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Supervisor de departamento de aéreo
Alajuela, Alajuela, Costa RicaPosted 1 weeks ago
onsite
Job Description
DHL Global Forwarding (DGF) es líder mundial en servicios de transporte aéreo y un proveedor líder de servicios de transporte marítimo. Con un equipo global de aproximadamente 30.000 empleados, garantizamos el transporte eficiente de los envíos de nuestros clientes por aire y mar. Nuestras soluciones logísticas abarcan toda la cadena de suministro, desde la fábrica hasta el destino final, incluyendo servicios especializados de transporte.
Buscamos un/a Líder de Operaciones de Carga Aérea con fuerte orientación a resultados, enfoque en el cliente y pasión por la excelencia operativa. Esta posición es clave para liderar un equipo de especialistas, asegurar el cumplimiento de estándares globales y potenciar la rentabilidad y productividad del negocio.
Responsabilidades:
- Liderazgo que inspira
- Guiar y desarrollar un equipo de Especialistas en Carga Aérea, promoviendo desempeño, accountability y mejora continua.
- Liderar con el ejemplo, fomentando un ambiente seguro, abierto y orientado a resultados.
- Impulsar conversaciones de desempeño y recorridos Gemba que generen valor real.
- Excelencia operativa global
- Garantizar la ejecución de los embarques conforme a estándares globales y regulaciones internacionales.
- Supervisar procesos de importación/exportación, documentación y control de envíos.
- Asegurar el cumplimiento normativo según tipo de carga y destinos.
- Identificar e implementar mejoras continuas en eficiencia y calidad.
- Experiencia del cliente como prioridad
- Construir relaciones sólidas y de confianza con clientes clave.
- Escuchar activamente su feedback y traducirlo en acciones concretas.
- Ser el primer punto de contacto ante incidencias, asegurando soluciones efectivas.
- Promover una cultura customer-centric dentro del equipo.
- Impacto en negocio y rentabilidad
- Maximizar el margen bruto (GP) y la productividad del equipo.
- Identificar oportunidades de crecimiento (upselling) y fortalecer la retención.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos operativos y financieros del área.
- Colaboración sin fronteras
- Conectar con stakeholders internos, proveedores y socios estratégicos.
- Gestionar el desempeño de proveedores e impulsar mejoras.
- Construir relaciones sólidas dentro de la red global DHL.
Requisitos
- Formación en Comercio Internacional, Logística, Administración o áreas afines
- Experiencia en operaciones de carga aérea y gestión de equipos
- Conocimiento de procesos de importación/exportación y compliance logístico
- Experiencia en gestión de clientes y mejora continua
- Nivel intermedio-avanzado de inglés
- Habilidades analíticas, liderazgo y toma de decisiones
Competencias clave
✨Liderazgo inspirador
✨ Orientación al cliente
✨ Pensamiento estratégico
✨ Enfoque en resultados
✨ Comunicación efectiva
✨ Adaptabilidad y resiliencia
Este puesto ofrece una oportunidad de desarrollo en un entorno logístico global de rápido crecimiento. Si tienes la experiencia, los conocimientos y el empoderamiento necesarios para ser parte de un equipo de alto rendimiento, ¡te invitamos a postularte!