Coördinator Frontoffice | 24 uur | Venlo

Het Frontoffice team speelt een centrale rol in de ondersteuning van Vincent van Gogh als organisatie. Heb jij ervaring binnen een frontoffice omgeving en ben je toe aan een rol waarin je overzicht houdt en het team aanstuurt? Dan is dit jouw volgende stap.

Ons team heeft je hart nodig

Je geeft dagelijks richting aan een team van frontofficemedewerkers en zorgt samen voor een gastvrije en professionele ontvangst van bezoekers en cliënten. Je ondersteunt collega’s in hun ontwikkeling en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast werk je zelf mee in de operatie, zodat je goed zicht houdt op wat er speelt.

Geen dag is hetzelfde in deze functie. In grote lijnen houd jij je bezig met:

• Het coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de frontoffice en het verdelen van taken.

• Het begeleiden, coachen en ondersteunen van medewerkers in hun werkzaamheden als receptionist en telefonist.

• Het bewaken en verbeteren van service, processen en klantgerichtheid.

• Het fungeren als eerste aanspreekpunt bij complexe vragen, calamiteiten of onvoorziene situaties.

• Het signaleren van knelpunten en het initiëren van verbeteringen in werkwijzen en processen.

• Het meewerken in de uitvoering, zoals het aannemen van telefoongesprekken, verwerken van e-mails en registraties, en administratieve ondersteuning.

• Het afstemmen met interne stakeholders en het rapporteren aan de leidinggevende.