Evaluador senior de calidad español - Querétaro

Job Title:

Evaluador senior de calidad español - Querétaro

Job Description

El Evaluador Sr. de Calidad es responsable de monitorear y evaluar llamadas entrantes y/o salientes, así como otros métodos de contacto con clientes (por ejemplo, correo electrónico, chat), para asegurar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Esta posición contribuye a la evaluación de dichos estándares y proporciona información clave para mejorar el desempeño del programa.

• Descripción del puesto

  • Monitorea, evalúa y/o audita muestras de llamadas entrantes y salientes, así como otros canales como chat y correo electrónico.
  • Cumple con los requerimientos de productividad (ej. número de llamadas monitoreadas por mes, evaluaciones de correos, etc.) y reporta resultados a las partes interesadas (Calidad, Operaciones, Cliente, Account Management, HR).
  • Participa en sesiones de calibración y escucha para asegurar consistencia en la evaluación y mejores prácticas.
  • Colabora en auditorías internas de calidad para mejorar procesos y eficiencia operativa.
  • Mantiene conocimiento sólido del programa, productos y servicios del cliente.
  • Participa en equipos de mejora continua y puede realizar tiempo en línea (phone time) para mantenerse actualizado.
  • Apoya en la actualización de formatos y documentos de criterios de evaluación.
  • Respaldar el enfoque de la gestión en métricas clave, procesos operativos y objetivos de Balanced Scorecard, incluyendo rentabilidad.

  Requisitos

  • Carrera técnica o licenciatura (preferente) con 3 a 5 años de experiencia en área relacionada.
  • Excelente atención al detalle.
  • Proactividad, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
  • Capacidad de manejar múltiples tareas y cumplir con tiempos de entrega.
  • Manejo de Microsoft Office.
  • Habilidades de comunicación sólidas, tanto escritas como verbales.

Location:

MEX Queretaro City - Blvd. Bernardo Quintana no. 302 int. 2 Centro Sur

Language Requirements:

Time Type:

Full time