Job Description
Zaczynaliśmy w 2012 roku jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, w 13 krajach, jako lider w swojej branży zatrudniający przeszło 3000 pracowników.
ZnanyLekarz to nie tylko portal z opiniami o specjalistach, ale także dostawca oprogramowania SaaS i nowoczesnych rozwiązań AI wspierających lekarzy i specjalistów w ich codziennej pracy.
Według badań:
ponad 75% klientów potwierdza, że pomagamy dotrzeć do pacjentów
ponad 70% lekarzy usprawnia dzięki nam organizację pracy
71% klientów ma dobrą lub bardzo dobrą opinię o naszej marce
Dołącz do nas i rozwijaj razem z nami zespół Customer Success!
Jakie zadania na Ciebie czekają?
Rozwój i optymalizacja Customer Success:
budowanie i usprawnianie procesów CS (onboarding, retention, churn rescue, up-sell and x-sell)
dostosowanie narzędzi do potrzeb procesu
egzekwowanie standardów pracy, systematyczności oraz jakości działań podległych zespołów
weryfikacja jakości spotkań z klientami i pitchy sprzedażowych
Podejście sprzedażowe w CS:
wsparcie zespołów w upsellu i ograniczaniu churnu
udział w rozmowach z klientami (zwłaszcza w trudniejszych przypadkach / negocjacjach)
budowanie i optymalizacja lejków sprzedażowych
Współpraca z zespołami:
ścisła współpraca ze strukturami Globalnymi w zakresie Customer Success - raportowanie, process adjustment, wdrażanie inicjatyw lokalnych wspieranych globalnie
ścisła współpraca z zespołami expansion oraz customer care
wsparcie liderów w poprawie efektywności (szczególnie w obszarze sprzedaży i procesów)
udział w spotkaniach z liderami i współtworzenie kierunku rozwoju CS
Onboarding i adopcja produktu:
optymalizacja procesu onboardingu jako kluczowego momentu dla adopcji i upsellu
identyfikowanie barier i usprawnianie pierwszych doświadczeń klientów
zwiększanie adopcji produktów dodatkowych na etapie farmingu z Klientami
Kogo szukamy?
Doświadczenie:
doświadczenie w Customer Success / Account Management / Sales - budowaniu lub optymalizacji procesów sprzedażowych/CS
silne doświadczenie sprzedażowe (upsell, negocjacje, churn management)
doświadczenie w prowadzeniu zespołów - zarządzaniu strukturami CS min 5 lat.
Kompetencje:
podejście procesowe i umiejętność wprowadzania standardów
zdolność do pracy z liderami i poprawy ich efektywności
umiejętność łączenia obsługi klienta z podejściem sprzedażowym
bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne
bardzo dobre kompetencje analityczne, podejście data-driven jest tym co się u nas sprawdza
Dodatkowo:
doświadczenie pracy z CRM / narzędziami sprzedażowymi - Salesforce, TalkDesk, Hubspot
znajomość języka angielskiego min. B2
To oferujemy:
Umowę o pracę (okres próbny, potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B, to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie,
Wynagrodzenie podstawowe (20000 - 23.000 brutto przy UoP),
Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy!
Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,
Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium,
Dofinansowanie karty MultiSport,
Dostęp do platformy iFeel.