Chargé de Gestion et Accompagnement Client (F/H) - alternance

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS AXA France accompagne ses clients, particuliers et entreprises, à toutes les étapes de leur vie

Aujourd’hui, 9 millions de clients en France font confiance à AXA pour assurer leurs biens (véhicules, habitation, équipement), protéger leur famille ou leurs collaborateurs en matière de santé et de prévoyance, gérer leur patrimoine ou les actifs de leur entreprise

Rejoignez la Direction du Réseau AXA Prévoyance & Patrimoine (A2P), l’un des 3 réseaux de distribution exclusifs d’AXA France

Le réseau A2P est aujourd’hui composé de 1 500 agents généraux

Chefs d’entreprise, ils mettent leur expertise en matière de protection sociale et patrimoniale (prévoyance, santé, retraite, épargne) au service de clients particuliers, professionnels et entreprises

Au sein de l’équipe Stratégie, Transformation & Excellence Client, vous contribuerez à la satisfaction de nos clients et à la transformation de notre réseau au travers des missions suivantes : Gestion des clients orphelins du réseau (70% du temps) au sein d’une équipe composée de 2 collaborateurs permanents et 11 collaborateurs temporaires issus de l’encadrement commercial du réseau : -Traitement des besoins assurantiels clients (appels entrants/mails) dans le respect des délais Mise à jour des données clients pour une meilleure connaissance de nos clients -Traitement des avis clients et rappel des clients insatisfaits (suivi et analyse des verbatims, mise en place d’actions de remédiation…) -Suivi opérationnel : animation et qualité du portefeuille, espace client, indicateurs Accompagnement Client (30% du temps) en lien avec la responsable du périmètre « Qualité de Service & Satisfaction Clients »-« Grenelle Client / Satisfaction Clients » : mise à disposition de supports d’animation et de communication (publication d’articles et des indicateurs du réseau) à destination des agents et de l’encadrement commercial -« Voix du Client » : animation des agents/inspecteurs en formation initiale sur les enjeux de la satisfaction clients Cette expérience en alternance vous permettra de mettre en œuvre vos compétences techniques dans un environnement opérationnel, en lien avec nos clients, nos agents et notre encadrement commercial

Vous serez en relation quotidienne avec l’ensemble de nos services de gestion et des équipes opérationnelles du réseau A2P

VOTRE PROFIL Vous êtes étudiant en master dans le domaine des assurances

Vous recherchez une alternance de 12 ou 24 mois à partir de septembre 2026

Compétences techniques: Connaissances en assurance et en gestion client Aisance en communication écrite et orale Compétences relationnelles: Sens du service et satisfaction client Curiosité d’esprit Prise d’initiatives et force de propositions Autonomie et Esprit d’équipe Rigueur POURQUOI NOUS REJOINDRE

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs

Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple : D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ; D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ; D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; Et bien plus encore

Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue ! 😊 VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d’être chez AXA

Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays

Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !) Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité

Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales

Ces ambitions vous parlent

Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs

Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking"

Vous hésitez encore

Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement

Alors, prêt à postuler ?