Aufgaben

(Deine Verantwortung)

Du bist Teamlead für ein Team von 3 Mitarbeitenden
Du verwaltest die Rollen und Berechtigungen für unsere Fachapplikationen im Active Directory (inkl. Kontrolle und Qualitätssicherung) und unterstützt bei Audit- und Compliance-Anforderungen (z. B. Berechtigungsreviews)
Die Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests liegt in deiner Verantwortung
Du stellst eine strukturierte Ticketbearbeitung gemäss ITSM-/ITIL-Prozessen sicher und löst Standardstörungen sowie Service Requests. Darüber hinaus überwachst du Störungen und Trends (z.B. Ticketvolumen oder SLA-Einhaltung) und erstellst Störungsstatistiken
Das Eskalieren von fachgerechten komplexen Incidents und Problemen an den 3rd-Level Support gehört zu deinen Aufgaben
Du identifizierst Verbesserungspotenziale im Supportprozess und entwickelst Anleitungen sowie Checklisten weiter
Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von ITSM-Prozessen und das Einbringen von Verbesserungsvorschlägen basierend auf früheren Support-Erfahrungen sind für dich selbstverständlich
Du unterstützt auch bei der Standardisierung und Automatisierung von Abläufen

Profil

(Dein Profil)

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, HF, FH) oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst mehrjährige Erfahrung (ca. >8 Jahre) im Service Desk, Application Support oder in einer ähnlichen IT-nahen Rolle mit
Deine Erfahrung im Betrieb und Support von Geschäftsanwendungen (z. B. Fachapplikationen, ERP/CRM oder vergleichbare Systeme) und gute Kenntnisse im Umgang mit Active Directory (z. B. Benutzer- und Berechtigungsmanagement) sowie gute analytische Fähigkeiten erlauben dir, Ursachen von Störungen nachhaltig zu identifizieren und zu lösen
Du bringst Erfahrung im Umgang mit Ticketing- und Wissensmanagement-Tools (z. B. Service Now, Jira, Confluence oder vergleichbar) mit
Mit deiner strukturierten, selbstständigen und lösungsorientierten Arbeitsweise sowie deinem hohen Qualitätsanspruch und Verantwortungsbewusstsein für die eigenen Themen gestaltest du den Handlungsspielraum aktiv und übernimmst Verantwortung für deine Ergebnisse
Du bringst Innovationswillen mit und bist stets lösungsorientiert sowie qualitätsbewusst
Du lebst Zusammenhalt und eine offene Feedbackkultur, in der du gemeinsam mit deinem Team ambitionierte Ziele erreichbar machst
Ausserdem macht dir die Zusammenarbeit mit verschiedenen Anspruchsgruppen und IT-Teams Freude und du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

(Wir bieten dir)

Hoher Gestaltungsfreiraum und echte Ownership in einer offenen und transparenten Teamkultur
Moderner Arbeitsplatz an der Zürcher Hardbrücke sowie flexible Homeoffice-Regelung (1-2 Tage pro Woche)
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten z.B. im Bereich Automatisierung
Kurz gesagt: eine sinnstiftende Arbeit mit direktem Nutzen für die Gesellschaft