Operador de Retenção (Fortaleza/CE)

Descrição da vaga

Você é uma pessoa atenciosa? Tem empatia?

Venha ser nosso Operador(a) de Retenção, e fortalecer as conexões com nossos usuários, através de um atendimento colaborativo, ágil e de excelência.

O nosso time de Atendimento está aguardando você!

#VemSerAlares

#VagasAlares

Responsabilidades e atribuições

Você vai fazer aqui:

• Realizar atendimento consultivo a clientes em processo de cancelamento de produtos e serviços;
• Conduzir solicitações de cancelamento de planos, garantindo agilidade e conformidade nos processos;
• Atuar na retenção e reversão de cancelamentos, oferecendo soluções adequadas às necessidades do cliente;
• Acompanhar demandas de assistência técnica e vistorias técnicas;
• Tratar manifestações de insatisfação, buscando a melhor experiência e resolução para o cliente;
• Efetuar alterações de pacotes, planos e serviços contratados;
• Apoiar demandas financeiras básicas;
• Abrir Ordens de Serviço (OS) para mudança de endereço, alteração de ponto e substituição de equipamentos, etc;
• Garantir excelência no atendimento, foco em solução e fortalecimento do relacionamento com o cliente.

Requisitos e qualificações

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência na área de atendimento remoto ao cliente;
• Conhecimento em Excel e Word intermediário.

Se você tiver, será um diferencial:

• Ensino superior cursando em Administração, Processos Gerencias, ou áreas afins;
• Conversação Inglês Intermediário;
• Cursos relacionados a área de Atendimento ao Cliente.

Informações adicionais

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros;
• Desconto nos Pacotes de Internet.